Nickolaus Casares

Отзыв на Schomp BMW

Я привозил сюда свой автомобиль для обслуживания с...

Я привозил сюда свой автомобиль для обслуживания с тех пор, как купил его в мае прошлого года. До сегодняшнего дня обслуживание было отличным. Однако сегодня утром все изменилось. Я всегда использую инструмент онлайн-планирования, и на прошлой неделе, как и в любой другой раз, я записался на прием по техническому обслуживанию. В деталях записи я указал, что хочу, чтобы мне перезвонили и взяли напрокат автомобиль, чтобы мне не пришлось проводить субботу в ожидании в сервисном центре. Мне так и не перезвонили, но я получил электронное письмо с подтверждением с именем моего консультанта и подтверждением времени моей встречи. Важное примечание: это ТОЧНО так же, как я запланировал свои предыдущие две встречи с ТОЧНЫМ тем же запросом.

Когда я приехал в субботу, не только консультант по обслуживанию был недоступен, но и мой запрос на аренду автомобиля был полностью отклонен. Еще одно важное замечание - я не расстроен, что у них не было ссуды, инвентарь ограничен, и я это понимаю. Однако, если клиент использует предписанную систему для ввода запроса, ответственность за своевременный ответ на этот запрос лежит на бизнесе, чтобы у клиента были правильные ожидания. Итак, вместо того, чтобы заниматься своими делами в субботу утром, я сижу в плену в выставочном зале, потому что живу в 25 милях от меня, и у меня нет возможности поехать.

Чтобы добавить оскорбления к травме, замена моего запланированного советника дала мне оценку времени от «тридцати минут до двух часов». "Иш?" Разве они не должны быть профессионалами? Запрос на обслуживание заключался в простой замене масла, а не в серьезном механическом обслуживании или даже диагностике. Почему оценка времени так неоднозначна по простой проблеме обслуживания? Grease Monkey может дать мне оценку, почему специалист по обслуживанию в автосалоне класса люкс не может справиться с той же задачей?

Хуже всего то, что консультант по обслуживанию оставался самодовольным, бесполезным и не желал предлагать никакой альтернативы (как насчет простой поездки на шаттле?).

Держитесь подальше от Шомпа, если ищете настоящих профессионалов.

Обновление - мне позвонили из их отдела обслуживания, чтобы спросить меня об опыте. После того, как я поделился моим опытом, представитель службы поддержки сказал, что менеджер свяжется со мной. К сожалению, я так и не получил продолжения, и мое первоначальное разочарование остается в силе. Не рекомендуется.

Я увеличил рейтинг на звезду, потому что чувствую, что техник сделал свое дело.

Переведено