Lola Thomas

Отзыв на Four Seasons Resort Vail

Мы с семьей часто путешествуем, и Four Seasons обы...

Мы с семьей часто путешествуем, и Four Seasons обычно является нашим предпочтительным отелем, поскольку мы являемся чемпионами в клубе в Далласе. Мы останавливались в Милане, Буэнос-Айресе, Хьюстоне, Лос-Кабосе, Далласе, Орландо и недавно в Вейле. Поверьте мне, когда я говорю, что Four Seasons Vail был худшим опытом, который у нас был с Four Seasons Hotels. Мы бронировали онлайн, как всегда, и нам никогда не говорили и не предупреждали, что это бронирование было предоплачено. Мы путешествуем с малышами, поэтому никогда не вносим предоплату на случай, если что-то случится с нашими детьми, как это было на этот раз. С нашей карты сняли 12 900 долларов, несмотря на то, что мы выехали за 5 дней до нашей первоначальной даты отъезда. Наш 4-летний ребенок начал чувствовать себя плохо и сильно перегружен, и, несмотря на все опасения, связанные с Covid, мы решили сократить поездку.
Менеджер Лесли Лувиано был очень, и позвольте мне сказать это еще раз, очень неуважительно, без класса, без манер, и продолжал саркастически смеяться по телефону, когда мы спрашивали, почему с нас взяли плату за все время пребывания. Опять же, Four Seasons взимает с нас плату по прибытии впервые, по словам менеджера, как она себя называла, такова политика Four Seasons. Совсем неправда, поскольку мы останавливались во многих их местах. Затем она согласилась, что это была только политика Вейла, но, опять же, она никогда не сообщалась нам ни во время бронирования, ни по прибытии. Этот человек НЕ должен занимать должность менеджера по обслуживанию клиентов в 5-звездочном отеле. К сожалению, мы не смогли получить информацию из штаб-квартиры, поскольку она отключила телефон, притворившись, что потеряла меня.
Мы обязательно вернемся к лыжам, как делаем каждый год, но никогда больше не останемся в Four Seasons Vail. Пожалуйста, убедитесь, что вы раскрыли все их условия перед бронированием. Благодарю.

Переведено