Roxy Payne

Отзыв на Episode Hotel, Leamington Spa

Когда мы приехали, мы приехали поздно и хотели пок...

Когда мы приехали, мы приехали поздно и хотели показать вежливость, что мы приехали так поздно, а их телефонные системы не работали, из-за чего мы не знали, будет ли кто-нибудь там, чтобы хотя бы поприветствовать нас. По прибытии в отель хотели, чтобы мы записали подробные данные нашей карты: длинный номер карты, код сортировки и защитный код на обратной стороне. Похоже, что не существует политики защиты данных о том, что делается с этой информацией, и информация хранится в вашей форме бронирования, доступной для их сотрудников. Мне было предъявлено двойное обвинение, и я не могу поверить в то, насколько сложным был процесс получения моего возмещения. Я оставлял голосовые сообщения, которые мне не возвращали, и звонил каждые 30 минут в ожидании, что скоро ответят на телефонный звонок. Единственный способ, которым я справился, - это позвонить персоналу ресторана и заставить их стоять за меня. Что еще более усложняет ситуацию, у них не было обычной порядочности проверять ваши собственные ошибки, и мне приходилось делать всю работу, чтобы исправить их. Очень бесполезное обслуживание клиентов!

Переведено