Jamey H. Отзыв на Bestway Disposal
Еще один случай, когда Bestway был великолепен, а ...
Еще один случай, когда Bestway был великолепен, а теперь GFL ужасен. Я попытался убедить их в том, что когда одна компания покупает другую, всегда возникают проблемы с ростом. Началось с неоднократных пропущенных подхватов. Первые несколько месяцев, затем несколько месяцев было нормально, сбор был довольно стабильным, но всегда производился в самом конце дня. Последней каплей стала пропущенная в мой обычный день (среда) пикап. Подобрали рециклинг, а мусора нет. Я написал по электронной почте и позвонил, предупредив их о проблеме. Я первым делом позвонил в четверг утром и попросил вынести мусор, и мне сказали, что в тот день грузовик не будет. В 16:00 никого не было, поэтому я перезвонил. Человек, с которым я говорил, сказал, что водитель проигнорировал запрос на получение автомобиля, и она свяжется с начальником, чтобы вывести кого-нибудь, чтобы забрать его к 19:00. В четверг никто не показывался. Я снова позвонил в пятницу утром первым делом, сообщил о проблеме и попросил забрать машину. Мне снова сказали, что это было отмечено, и будет отправлен грузовик. Я ждал до 14:00 в пятницу, и его не забрали, поэтому я позвонил еще раз, чтобы попытаться забрать его до выходных. Мне снова пообещали, что заберут до конца дня. Офис закрывается в 16:30, поэтому я позвонил еще раз в 16:15, но его все еще не забрали. Ответивший сказал мне, что водитель был отправлен и что грузовики ходят до 19:00, и его заберут. Я попросил номер, по которому я мог бы позвонить после 16:30, если его не заберут до 19:00. Мне дали телефонный номер начальника на случай, если к 7:00 никто не явится. Я попытался позвонить супервизору в 18:45, так как он все еще не был принят, и перешел на голосовую почту, но почтовый ящик был заполнен и не мог принимать сообщения.
Среднее время, которое мне потребовалось, чтобы позвонить кому-то во время моих 5 телефонных звонков, составляло около 15 минут, прежде чем я смог поговорить с кем-то, хотя это, казалось, вообще не имело значения. Мне неоднократно говорили, что грузовик выйдет за мусором после того, как они пропустят запланированный день, и неоднократно никто не появлялся. Ужасно обидно видеть компанию с таким плохим обслуживанием клиентов. Скорее всего, я пойду по маршруту многих моих соседей и буду искать альтернативную службу вывоза мусора, поскольку это просто недопустимо. Сейчас на выходных я поставлю мусор дома и скапливаю его в кучу. Может быть, если бы это был первый раз, или второй, или третий, но с GFL такое случалось снова и снова.
Комментарии: