franc

Отзыв на boxxx.co.uk

Ужасный опыт.

Ужасный опыт.
Каждый опыт обслуживания клиентов был позором с самого начала до решения не продолжать мою покупку. К сожалению, это был только один агент, с которым я разговаривал, - Коннор из отдела продаж.
Я написал несколько длинных электронных писем с изложением моей ситуации, того, что я хотел, и того, как продукт (готовый компьютер) может быть приобретен и доставлен. Затем агент решил не отвечать на все сообщения электронной почты или на последующие, и взял на себя ответственность удалить информацию о выборе вишни заказа вне контекста.

Коннор не предоставил дополнительных вариантов, предложений, не проявил интереса или сочувствия к ситуации, когда заказу потребуется еще неделя, чтобы можно было совершить покупку в кредит Paypal. Мои недавние личные трудности, о которых я подробно рассказал, не проявили никакого интереса. Несмотря на то, что я сказал, что меняю адрес и не приеду для доставки в другие даты, здесь тоже ничего не было предложено.
Звоня по телефону, он действовал очень роботизированно, недружелюбно, бесполезно, несимпатично, как будто читал сценарий, не заботясь и не стараясь ничего сделать. Похоже, он хотел как можно меньше и как можно быстрее закончить разговор по телефону / ответить на электронные письма.

После осознания того, что отмененный заказ Paypal означает, что продукт нельзя будет купить в течение следующих нескольких дней, не было предложено никаких альтернативных предложений, никаких извинений за отмену заказа и никакого нарушения жестких правил, предлагаемых компанией. Единственный имеющийся на складе товар мог быть куплен кем угодно, и мне не давали никаких предложений или компромиссов, чтобы помочь мне самому обезопасить этот товар. Мне посоветовали отметить «товар запрошен», чтобы узнать, когда товар будет на складе. Это было сделано с первого дня, и это не сработало, поскольку я заметил, что продукт на веб-сайте доступен без уведомления по электронной почте (я получил электронные письма от box.co.uk, их не было в спаме). Не было предпринято никаких действий, чтобы заявить, почему этого не произошло, и принести извинения за это или исправить это для других в будущем.

Когда я сказал, что не буду делать заказ, я не встретил ни малейшего сопротивления, чтобы попытаться добиться и заказать за большие деньги (со стороны продавца - из отдела продаж). Это было похоже на Коннора, поэтому отдел продаж и компания в целом были рады избавиться от меня.

Обычно я не пишу обзоры, и мне приходилось сталкиваться с разочарованием и плохим отношением со стороны компаний, но я не жду этого от того, что выглядело респектабельным, чистым на вид веб-сайтом с хорошим продуктом. Это должно быть об обслуживании клиентов, а если что еще? Столько времени было потрачено на эту компанию, но безрезультатно.

Переведено