J

Отзыв на Sill-TerHar Motors

Апрель 2016 г.

Апрель 2016 г.
Хороший друг купил ей Mazda CX 9 2011 года новой в Sill-TerHar и привозил ее исключительно им для всех плановых работ. На отметке 36K изношены оригинальные шины, и Sill-TerHar продал ей комплект покрышек Yokohama с гарантией 60K. Через 23 тысячи миль они полностью (и очень равномерно) изнашиваются.

В прошлом месяце она назначила время для их замены, и тогда ей сказали, что они будут пропорционально распределены по гарантии. В тот день, когда она привезла их для замены, ей сказали, что нужно будет заполнить документы, а шины нужно будет отправить в Иокогаму (за ее счет), и что, вероятно, они все равно не будут покрыты потому что она не меняла их достаточно часто.

Поскольку я работал техником в дилерских центрах Acura и Honda, я предложил ей найти хорошего местного независимого механика и двигаться дальше. Но, поскольку она живет и работает рядом с Силл-ТерХар, она подумала, что должна дать им возможность подойти и помочь, и спросила, не могу ли я позвонить менеджеру по обслуживанию сегодня днем.

Обнаружив, что Стефан (менеджер по обслуживанию) недоступен и у него нет голосового почтового ящика, я позвонил генеральному менеджеру. Первым номером, который я нашел в Интернете, был на самом деле предыдущий менеджер, и он рекомендовал мне оставить сообщение Джону Силл-ТерХару (что я и сделал), а также новому генеральному менеджеру Чаку Хейсу.

Через несколько дней мне перезвонил мистер Хейс. Разговор казался позитивным по тону, хотя он, похоже, верил, что, хотя они были счастливы продавать шины Yokohama своим клиентам, им не повезло с Yokohama, стоящим за продуктом (и чувствовал, что это «не совсем их ответственность за участие "). Он сказал, что поговорит с представителем Иокогамы и снова свяжется с ним. Я специально спросил, нужно ли мне следить, и меня заверили, что с нами свяжутся.

Прошло две с половиной недели, а мы не получили ответа.

На данный момент, на мой взгляд, шины уже небезопасны! С двумя маленькими детьми моя подруга не чувствовала себя в безопасности в ожидании и решила сегодня пойти в независимый магазин шин, где она купила хороший комплект шин Toyo по значительно меньшей цене, чем установленная цена Yokohamas, указанная Sill-TerHar Mazda.

15.05.18
Прошло чуть больше двух лет с тех пор, как я написал этот обзор, и сегодня компания Sill-Terhar Motors написала следующий ответ (см. Ниже) ... без извинений, защиты, незаинтересованности в решении ... Как я уже говорил ранее, до из-за ситуации с шинами, она принесла им ТОЛЬКО свой CX9 для обслуживания ... так что, если "шины не были повернуты должным образом", как они теперь предлагают, то, скорее всего, они не рекомендовали это ....

Переведено