Juliana Cai

Отзыв на True Yoga

Привет, я пишу, чтобы рассказать о том опыте, что ...

Привет, я пишу, чтобы рассказать о том опыте, что ваш персонал по имени Шон * на стойке регистрации в Pacific Plaza, честно говоря, я даже не уверен, было ли это его настоящее имя, поскольку он не хотел называть свое имя, когда его спрашивали чтобы учесть этот отзыв. Но я почти уверен, что это можно легко проверить, учитывая время звонка 18 февраля в 4.56 вечера и дежурный, отвечающий за телефонную связь у стойки регистрации.

Моя мама уже несколько лет является участником True Yoga, а недавно начала серию персональных тренировок с True Fitness. Думаю, мы можем согласиться с тем, что она очень поддерживала ваш бизнес. Ей 73 года, и она неграмотна по-английски, это означает, что у нее нет возможности фактически перемещаться по мобильному приложению, прокручивать до расписания / забронированного занятия, чтобы выполнять какие-либо заказы без какой-либо помощи со стороны меня или других добрых сотрудников True Yoga, поскольку они все написано на английском.
Холодная и суровая правда заключается в том, что обслуживание клиентов непоследовательно. Иногда, когда они в хорошем настроении, они помогают вам внести поправки в расписание занятий после незначительных прений. В другие дни, когда они не хотят этого делать, они скажут вам, что они не в состоянии помочь внести поправки в ваши записи на занятия, или «менеджер говорит, что нельзя», несмотря на мольбы и попрошайничество по телефону и через прилавок.

Одна только мысль об этом сводит с ума, как ты мог сделать такое с моей пожилой мамой ...? Где твои гуманитарные науки

Когда она позвонила в филиал True Yoga Pacific Plaza, чтобы попросить помощи в отмене занятия, запланированного на этот вечер, Шон * ответил на ее звонок и отклонил ее просьбу с очень поверхностным объяснением, которое, я цитирую слово в слово, «он не может этого сделать, потому что он боится потерять работу »,« только менеджеры могут, но он не может »,« просто отмените это в своем приложении », несмотря на то, что моя мама неоднократно говорила ему, что она не может читать по-английски и использовать мобильное приложение? Мы знаем, что представитель службы поддержки клиентов МОЖЕТ внести такие поправки в компьютер за секунды, потому что это было сделано раньше, хотя и через несколько ходатайств, которые моя мама должна была пройти с передовым персоналом.

В то время я был на встрече с клиентом, если бы не помог маме с отменой урока. Я никогда бы не подумал, что моя мама, которая чувствовала себя такой беспомощной и беспокоилась из-за своей неспособности вовремя отменить забронированный урок, чтобы не понести штраф за отмену, который строго наложила True Yoga, позвонила мне, и мне нужно было сорвать мою рабочую встречу, чтобы что-то сделать это должно быть легко сделано представителем службы поддержки клиентов. Не поймите меня неправильно, я рада помочь своей маме, но я просто не могла понять, ПОЧЕМУ представители службы поддержки не смогли ей с этим помочь ???

Я хочу сказать, какова реальная цель размещения службы поддержки клиентов в вашей компании и студиях? Что за этим стоит? Почему такая простая просьба клиентов отменить забронированный класс, нажав несколько кнопок на экране, является такой сложной задачей?

Я перезвонил в розетку и позвонил Шону * с этим, поскольку я был действительно потрясен и не мог понять, почему такая суета и проблемы требуются для такого простого запроса об отмене от 73-летней молодой и неграмотной тети? Это одна из лучших частей, Шон * ответ был очень оборонительным, ответил, что не может помочь моей маме, потому что это выше его уровня заработной платы, и он не хочет попадать в неприятности. Когда его спросили, как его зовут, потому что я хотел написать этот отзыв должным образом, он и его коллеги хихикали И делали неуместные комментарии в фоновом режиме по поводу этого запроса на имя.

Я не знаю, что сказать о качестве ваших услуг и стандартах персонала, но это говорит о многом. С учетом сказанного, мы переедем в другую студию йоги с другой компанией после завершения месячного членства и программы PT. Наконец, просто хочу сказать здесь, что, по словам моей мамы, некоторые инструкторы йоги и инструкторы физкультуры были великолепны.

Удачи в вашем бизнесе.

Переведено