ENdOf DaZE Отзыв на Hans Heating & A/C
Я позвонил Гансу для ежегодного обслуживания обору...
Я позвонил Гансу для ежегодного обслуживания оборудования для отопления и кондиционирования воздуха, которое они установили. Техники были вовремя. Перед тем, как они начали работу, я объяснил, что блок переменного тока был громким с того момента, как его компания установила, и хотел бы, чтобы они исследовали и предоставили мне ответ, почему он такой громкий. После того, как их работа была завершена, он сказал, что причина того, что кондиционер такой громкий, заключается в том, что это всего лишь SEER 13 и что плата управления компрессора кондиционера вызвала его нарастание. Я позвонил в BS и сказал, что если это так и двигатель компрессора запускается медленно, то он полностью выйдет из строя после того, как наберет полную скорость. Затем я попросил поговорить с его менеджером по обслуживанию, и он ответил, что он на другой работе и перезвонит мне. Дождался звонка до конца рабочего дня и не получил. Ожидая обратного звонка, я провел небольшое расследование и обнаружил, что он либо выдумывал, либо не понимал, о чем говорил, когда утверждал, что плата управления заставляет компрессор работать громче. Я также спустился в свое подсобное помещение, чтобы посмотреть на печь, и заметил, что передняя крышка на печи была неправильно переустановлена после того, как они обслужили ее, поэтому я снял крышку и заметил, что трансформатор для увлажнителя был привязан проводом и висел на группе проводов, подключенных к плате управления. Это было не более чем небрежная установка, за исключением того, что два контакта проводов на трансформаторе были обращены к передней крышке, на которой есть лицевая сторона из фольги. Это может привести к короткому замыканию и повреждению. В конце концов, я отремонтировал это сам, так как сервисный менеджер Hans отказался это делать.
В конце рабочего дня около 17:00 я перезвонил в компанию Hans и позвонил менеджеру по обслуживанию Стиву. Я объяснил все свои опасения по поводу шумного компрессора кондиционера и способа установки трансформатора увлажнителя. Он не ответил, почему кондиционер работает громко, и сказал, что все трансформаторы увлажнителей новой конструкции подвешены к проводам платы управления и что это нормально, если открытые соединители проводов соприкасаются с фольгой на передней крышке. Когда я не согласился, он разозлился, сказал МНЕ успокоиться и сказал, что его босс перезвонит мне. Прежде чем я успел сказать что-нибудь еще, он повесил трубку, и с тех пор я ни о чем не слышал. Я не понимаю, почему они отказываются помочь с установкой блока переменного тока. По моему скромному мнению, сервис-менеджер и его команда нуждаются в серьезном обучении в области HVAC и тому, как общаться с клиентами. Как человек с почти 40-летним опытом промышленного обслуживания, я давно понял, что допустить, если вы чего-то не знаете или не уверены, - это нормально. Эти моменты представляют собой обучающий опыт, когда вы затем можете исследовать и найти правильный ответ на вопрос.
Комментарии: