Bryce G

Отзыв на Beverton Honda

Хонда связалась со мной по поводу отзыва боковой п...

Хонда связалась со мной по поводу отзыва боковой подушки безопасности пассажира. Я позвонил в Beaverton Honda Боба Ланфэра, чтобы договориться о встрече. Назначение было назначено на 2 месяца вперед. За месяц до встречи мне позвонили и сказали, что часть недоступна и что моя встреча отменена. Они сказали, что свяжутся со мной, когда детали придут, чтобы перенести. За 2 дня до даты первоначальной заявки мне позвонили, чтобы подтвердить дату и время моей встречи. Удивленный, я напомнил им об отмене звонка. Представитель сказал мне, что запчасти были доставлены через 3 дня после того звонка об отмене, и они просто соблюдали первоначальную встречу. Проблема: они не связались со мной, чтобы узнать, хорошее ли это время.

Я беру машину на встречу. После небольшого ожидания меня приветствуют и регистрируют. После процесса регистрации мне сказали, что у них нет детали, и что за месяц до этого со мной связались, чтобы отменить встречу. Немного раздраженный, я напомнил им телефонный звонок двумя днями ранее. Через несколько минут они вернулись и признали, что я прав.

Они приняли мою машину в сервис в 9:30 утра и сказали, что это будет сделано к 13:00. Имейте в виду, что в уведомлении об отзыве от Honda говорилось, что ремонт должен занять 45 минут. Я устроился в их Wi-Fi-зале для долгого ожидания. В гостиной было относительно тихо для работы, но пыльно от недавнего строительства и незаконченного. Положительным моментом был бесплатный Wi-Fi, кофе и фрукты, предлагаемые гостям. Температура была значительно ниже комфортной. Мне приходилось постоянно гулять на улице, чтобы согреться.

13:00 пришел и ушел без каких-либо обновлений от службы поддержки. Я терпеливо ждал до 13:45. Не удалось найти контактного лица по обслуживанию, я попросил случайного сотрудника проверить статус моего автомобиля. Через 10 минут мне сказали: «Еще не готово». Я поинтересовался примерным временем. Он только сказал: «Просто еще не готов, больше я ничего не знаю». Я попросил его, чтобы представитель сервисной службы, который меня проверял, пришел поговорить со мной, чтобы сообщить мне примерное время завершения, теперь, когда это было на час позже.

Еще 30 минут со мной никто не связался. Я нашел другого сотрудника и попросил его отправить представителя, чтобы он нашел меня в холле. Через 10 минут он наконец пришел и сказал, что машина все еще НЕ готова. Он сказал, что они как раз заканчивают его работу и будут готовы через 5 минут или меньше. Ну, через 25 минут я подошел к нему в офисе. Он говорит мне, что они его сейчас подгоняют. Через 5 минут он наконец прибыл, более чем через 2 часа после первоначального времени завершения. Они продержали машину в течение 5,5 часов для работы, которая, по словам Honda, занимает 45 минут.

Когда я сажусь в машину, представитель вручает мне документы без объяснения причин. Позже я посмотрел на нее, и это была проверка моей машины по контрольному списку, о чем они со мной раньше не говорили. В отчете стоимость ремонта, включая замену жидкости заднего дифференциала, оценивается в ~ 1600 долларов. Я сам менял эту жидкость 2 недели назад. Они сказали, что у меня течет трансмиссионная жидкость и мне нужно заменить сальник. Это неправда. Моя машина протекает очень мало моторного масла из масляного регулирующего клапана VTC (23 доллара у Боба Хонда, 10,83 доллара в другом магазине запчастей Хонды), которое благодаря силе тяжести стекает вниз на трансмиссию. Возможно, они просто посмотрели все, на чем были остатки масла, и сказали, что это нужно отремонтировать. Они также потребовали замены свечей зажигания, что обошлось в 409 долларов. На замену всех свечей зажигания у меня уходит 30 минут и 12 долларов. Когда я связывался с другими магазинами для оценки этой работы, меня везде цитировали от 87 до 196 долларов, но ни одна из них не была где-то ПОБЛИЗОСТИ Боба. Будь то некомпетентный или нечестный, я бы НЕ доверял их оценкам необходимого ремонта.

Вдобавок ко всему теперь не работает дефлектор для пассажира !!! К сожалению, мне придется потратить еще больше времени на то, чтобы заставить их исправить свою ошибку.

Обновление: мне не составило труда быстро починить вентиляционное отверстие. Менеджер по обслуживанию, Мэтт, был очень дружелюбен. Мэтт получил вторую звезду.

Переведено