Clare S Отзыв на Four Seasons Resort Vail
В своей жизни я останавливалась на многих курортах...
В своей жизни я останавливалась на многих курортах Four Seasons и хотела воспользоваться своим медовым месяцем, чтобы показать своему новому мужу, о чем идет речь! Эти отели имеют репутацию отличного сервиса, не имеющего аналогов ... это обслуживание было центральным элементом всех отпусков моей семьи. На протяжении многих лет мы на протяжении всей жизни общались с персоналом этих отелей. К сожалению, в Four Seasons Vail этого не произошло.
Мой муж никогда не заходил в Four Seasons, это был особый случай, а мы местные ... все казалось идеальным! 2020 год был ужасным, и празднование чуда даже маленькой свадьбы было огромным призывом к тому, чтобы побаловать себя. Мы оба довольно успешные военные ... и, в отличие от других отелей Four Seasons, в этом отеле НЕТ военных скидок. В нашем стремлении провести особенный отпуск это не является серьезным препятствием, но сотрудники отдела бронирования даже рекомендовали нам другие отели, осторожно говоря, что другие места могут быть лучше. Мы должны были послушать.
Когда мы добрались до отеля, мы подъехали, а камердинера не было. Мы ждали ... и ждали. На других курортах я не думаю, что смогу снять ремень безопасности достаточно быстро, чтобы приветствовать камердинера, открывающего мою дверь, но здесь у меня сразу же живот упал, что качество обслуживания казалось плохим. Наконец-то нам помогли, и все было хорошо. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным, но не слишком примечательным, даже когда заметили, что мы празднуем медовый месяц. Для справки: мой брат и его жена поженились два месяца назад, и в Four Seasons Miami к ним относились исключительно из-за этого факта.
Мы добрались до нашей комнаты к тарелке шоколадных конфет, которая, вероятно, просидела полдня ... без записки. Просто тарелка. Они были милыми, но несколько дней назад у нас даже было лучшее приветствие, чем это в Air BnB. Комнаты только что отремонтировали. Красивые и высокотехнологичные элементы были определенно изюминкой, но роскошного ощущения Колорадо здесь не было. На фотографиях в Интернете был изображен уютный номер в горном доме, а вместо этого у нас было жилище в современном стиле, которое могло бы стать гостиничным номером в любой точке мира.
COVID-19, очевидно, сыграл роль в отсутствии впечатлений, которые мы получили во время пребывания здесь ... мы не виним отель в этом. Однако, несмотря на это, сервис не должен страдать. Хуже всего было, когда мы пошли в спа. В тот день, когда мы приехали, мы спустились вниз и попросили «массаж вместе» на следующий день, также упомянув, как мы отмечали свой медовый месяц. Мы забронировали время и ничего об этом не думали. На следующий день, когда мы приехали, мы поняли, что ничего не поняли, и спросили, будет ли это массаж для пар ... пока мы женаты, мы редко видимся, так как живем отдельно (междугородные для военных), и мы не хотели иметь отдельный опыт ... и мы это объяснили. Дежурный на стойке регистрации быстро сказал что-то вроде «нет, из-за COVID мы не делаем массаж для пар в целях безопасности наших гостей и персонала ... и вы не просили массаж для пар». Думаю, я уже упоминала выше, что мой муж никогда не останавливался в Four Seasons ... наше конкретное словоблудие о массаже не совсем соответствует курортной жизни ... поэтому мы предположили, что просили массаж вместе и упоминание о нашем медовом месяце могло подразумевать это ? На наш взгляд, вряд ли справедливый аргумент. Кроме того, вообще не упоминалась политика отмены, которая требовала от нас полной оплаты в случае отмены. Затем нас спросили: "Как вы будете платить сегодня?" Наш ответ ... «не будем». Мы понимаем, что сейчас тяжелые времена, и всем нужны деньги, но, разумеется, после разговора с директором спа мы вернули свои деньги ... и все было очень неловко. Не было ни доброты, ни извинений, ни элемента отличного сервиса, который я видел на других курортах. Просто холодно отмахнись.
В целом, это худшее обслуживание, которое я когда-либо испытывал в Four Seasons по всем направлениям. COVID - не оправдание. Оставайся где-нибудь!
Комментарии: