Lauren Rolls

Отзыв на Kuni Lexus

В качестве моего первого опыта работы в этом предс...

В качестве моего первого опыта работы в этом представительстве я не чувствовал, что нужно относиться к клиентам Lexus (особенно к давним клиентам Lexus, таким как я). Я позвонил и поговорил с кем-то, кто не был в сервисном отделе (в то время он был закрыт), о моей проблеме, он подсчитал, что ее решение будет стоить 700 долларов. Я воспринял это с долей скептицизма, так как описывал свою проблему по телефону, а его не было в сервисном отделе. Как только они пригнали мою машину, мне пришлось заплатить 1200 долларов. Несколько дней спустя это было исправление за 1700 долларов, я спросил конкретно, стоит ли это 1700 долларов за все, и он сказал да. В тот день, когда я собирался забрать его, вместо этого я был должен 1900 долларов, потому что он забыл / не упомянул стоимость диагностического теста. Я был очень разочарован и рассказал об этом своему консультанту. Он объяснил, что нет места для маневра, чтобы включить стоимость диагностических тестов. Это просто возмутительно, если прибегать к последней минуте (или вообще), особенно с моим счетом за обслуживание, приближающимся к 2 тысячам долларов. Когда я пошел за своей машиной, я попросил поговорить с менеджером по обслуживанию, но он уехал на день. Мой консультант смог сбить для меня половину цены, что было шагом в правильном направлении. Моя машина не была вымыта и не остановлена ​​для меня (с чем я сталкивался в каждом другом представительстве Lexus) после ожидания в очереди на обслуживание в течение примерно 1/2 часа. Честно говоря, часть этого времени мой консультант работал над вопросом стоимости диагностических тестов. Я позвонил ему на следующей неделе, чтобы поговорить с менеджером по обслуживанию Келли Кеннеди, и у нас состоялся отличный разговор, в ходе которого он пообещал изучить детали и вернуться ко мне с решением. Это было больше недели назад, и я не слышал ни звука. Несколько дней назад оставил для него сообщение. Нет ответа. Очень разочаровывающее обслуживание клиентов и не до стандарта Lexus.

Переведено