Nicholas

Отзыв на Subaru Canada (Head Office) - ...

После 22 отличных лет управления продуктами Mazda ...

После 22 отличных лет управления продуктами Mazda с механической трансмиссией и получения отличного обслуживания клиентов от Mazda, я подумал, что попробую Subaru, в соответствии с их маркетинговыми кампаниями по удовлетворению потребностей клиентов, и для разнообразия выберу что-то другое. Я думал, что мне повезло получить отличный продукт Subaru (Subaru Forester 2017 года), который я купил через Subaru Mississauga.

Я прошел через 10 дней ада, пытаясь получить удовольствие от услуг Subaru. Механическая коробка передач на моем Subaru Forester 2017 года (менее 40 км / сек) начала буксовать, и машина стала недоступной, пока я был в отъезде на выходные в Оттаве. Я отвез ее в Subaru Ogilvie, и они сказали, что сцепление изношено и вся сборка требовала замены.Кроме того, Subaru Ogilvie не только сказал мне, что я должен ехать с автоматической коробкой передач из-за износа трансмиссии, но мне пришлось самому найти и купить маховик в вашем офисе Subaru Mississauga и принести его в Оттаву, чтобы починить его, так как они нигде не могли найти его, и его нужно было бы заказать (я тем временем платил за аренду автомобиля). Мне дали королевский обход между Ottawa Ogilvie Subaru и Mississauga Subaru где я его купил, в штаб-квартире корпорации в Миссиссоге и у сотрудников Protection Plan, поскольку все они отказались от ответственности, и никто не желал отстаивать продукт или даже думать о механической проблеме с механической коробкой передач. Если я не смогу доказать, что изначально существовала механическая проблема, она не покрывается из-за износа. В машине ВСЕ ИЗНОСИТСЯ И РАЗРЫВАЕТСЯ.

Но с Subaru, похоже, я виновен в плохих привычках вождения, если я не смогу доказать свою невиновность. Я проехал 2 Mazda, 2 Volkswagen и 1 Dodge, все на пробеге более 300 000 км, и у меня никогда не было проблем со сцеплением. Я горжусь своей плавной работой с механической коробкой передач, а также воздерживаюсь от остановки и движения, поскольку живу в сельской местности и избегаю интенсивного движения. Износ НЕ является результатом моего вождения, но я считаю, что это, должно быть, была механическая проблема с самого начала. И в автосалоне мне сказали, что это моя вина и на него не распространяется страховка. Это неприемлемо, особенно после того гладкого рассказа, который мне дали о полном охвате Плана защиты.

На данный момент этот опыт обошелся мне примерно в 2600 долларов в ремонте и аренде автомобиля, не считая выходного дня и бензина. И я потратил 2647 долларов на бесполезный план защиты Subaru, который должен был покрыть это. Нигде в политике не говорится, что клиент должен доказать, почему ему следует возместить затраты.

В глазах Subaru я ожидаю, что сомнения будут у дилера, а не у клиента. Позор Субару. Я сожалею, что больше не верю в методы ведения бизнеса или продуктовую линейку Subaru, и я планирую вернуться к Mazda, которая поддерживает их продукт, или, возможно, к Toyota или Volkswagen. Я отменил свой план защиты, так как он бесполезен и является мошенничеством, и надеюсь выгрузить свой Forester 2017 как можно скорее. Это полностью противоположно моему первоначальному плану, который должен был стать частью семьи Subaru. Ваши автомобили красиво оформлены, но очевидно, что компания рекламирует, но не поддерживает продукт. За 10 дней мое мнение о компании изменилось с хорошего на ужасное. Мои друзья в социальных сетях полностью поддерживают мое положение, а также были удивлены позицией Subaru по этому поводу и отсутствием поддержки клиентов. Никто в Subaru не предложил решения.

Я понимаю от Совета автомобильной промышленности Онтарио и Бюро по развитию бизнеса, что следует проинформировать о вышеупомянутом сценарии, и я могу и могу обращаться за услугами по разрешению споров через них, исключая получение удовлетворения непосредственно от вас, дилера.

Хотел бы я закончить это благодарностью, но не в этом случае. Не стесняйтесь делиться этой информацией со своими коллегами и руководителями, поскольку они должны знать, в какой организации они работают.

Переведено