Bria Iacini Отзыв на Forte Holdings Inc.
ПЛАНИРОВАНИЕ И ПРОГРАММЫ EHR прошли долгий путь - ...
ПЛАНИРОВАНИЕ И ПРОГРАММЫ EHR прошли долгий путь - FORTE HOLDINGS (в частности, Chiro8000) не выдержал.
Мы использовали эту программу в своей практике с 2015 года и очень рады, что наконец перешли на безопасное онлайн-планирование и систему EHR. Мы использовали программу Chiro8000 и платили ежемесячную плату за «Техническую поддержку». Вот несколько вещей, которые должен знать каждый, кто рассматривает программу Chiro8000:
1) ВАШИ ДАННЫЕ ХРАНИТСЯ НА ВАШЕМ МЕСТНОМ ЖЕСТКОМ ДИСКЕ - ЭТО НЕ ОБЛАЧНАЯ СИСТЕМА - Замечательно с точки зрения соответствия HIPPA и кошмар для использования функций напоминания о встрече. Данные хранятся на локальном диске вашего компьютера, поэтому на скорость работы программы влияет объем данных, которые она использует. При обработке задачи происходят большие задержки, и программа регулярно зависает. У нас есть несколько дней в неделю, когда система будет «не отвечать», а операции, выполняемые фронт-офисом, будут приостановлены (от минут до часов). Программа регулярно вылетает. Мы часто использовали нашу техподдержку, но в конечном итоге перестали звонить и стали искать новую программу, потому что они не могли найти основную причину выключения системы и не смогли сохранить такие вещи, как забронированные встречи (у нас было слишком много двойных бронирований, потому что пятна казались открытыми, но на самом деле мы забронировали и не сохранили - а иногда случайные встречи заканчиваются в расписании, когда в офисе не было врачей).
2) НАПОМИНАНИЯ О НАЗНАЧЕНИИ ЕСТЬ ОДИН ВАРИАНТ, И ОНИ ЗАВИСИТ ОТ ВАШЕГО ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ИНТЕРНЕТУ / ТЕЛЕФОННОЙ ЛИНИИ - Это было решающим фактором. Наши клиенты знают, что любое напоминание - это любезность, И мы действительно хотим, чтобы напоминания рассылались для целей потока. Напоминания приложения могут быть установлены только на время по умолчанию, равное 2 дням, до приложения, и они будут отправляться в пакетном режиме. Недели напоминания не выходили. В системе есть отчеты, показывающие, что они их отправили, однако, поскольку они привязаны к вашему личному бизнес-серверу, высока вероятность того, что ваши линии не смогут удовлетворить потребности исходящих напоминаний, поэтому никто их не получит.
Вы можете отправлять напоминания вручную по тексту или электронной почте при записи на прием. . .и это БОЛЬШАЯ задача для персонала или документа - рассылать каждое напоминание индивидуально.
Поскольку единственный вариант для напоминаний - это отправить их вручную или пакетно за 48 часов до визита, клиенты запутаются. Есть гораздо лучшие компании, которые запускают свои программы в облачных системах, совместимых с HIPPA, и напоминания приложений не зависят от вашего телефона / подключения к Интернету. Если напоминания приложений - это то, что вы ищете в программе, для вас есть лучший вариант.
3) ПОСТОЯННЫЕ ЗАМЕРЗАНИЯ и "НЕОТВЕТСТВЕННЫЕ" СОСТОЯНИЯ - Программа регулярно дает сбой и данные пропадают. Мы старательно выполняли обновления и резервное копирование, но по-прежнему постоянно теряли данные, которые были введены и сохранены. Наш фронт-офис вводил платежи на сумму за неделю, и половина из них пропадала. То же самое и для приложений. Крайне неприятно, и часы работы регулярно терялись. Опять же, техническая поддержка не помогла решить эту проблему. Мы всегда поддерживали соответствующие параметры хранения данных и рекомендуемую скорость процессора для нашего жесткого диска, поэтому мы соблюдали все, что требовалось для запуска Chiro8000.
4) ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА НЕ ПО ЗАПРОСУ - Это платная ежемесячная услуга, и для того, чтобы кто-то вам помогал, требуется запись на прием. Было невероятно неприятно ждать обратного звонка или даже на следующий день, чтобы кто-то позвонил по телефону, чтобы ВОЗМОЖНО решить проблему. Количество технических специалистов очень ограничено, поэтому имейте в виду, что в день может быть только один человек, который поможет большому количеству клиентов. Техники молодцы, мы ценим их время.
5) НИКОГДА НЕ ДОБАВЛЯЙТЕ ФУНКЦИИ, ЧТОБЫ ПОМОЧЬ В РАЗВИТИИ СОВРЕМЕННОГО РАСПИСАНИЯ И ПОТРЕБНОСТЕЙ В ПЕРЕДНЕМ ОФИСЕ - За четыре года использования этой программы не было добавлено никаких новых функций. Мы размещали запросы, и они «работали над ними», но никогда не выполняли улучшения.
ВЫБЕРИТЕ МУДРО, ЕСЛИ ВЫ ПРАКТИКАЕТЕ БОЛЕЕ ОДНОГО ПРАКТИКА. ДОСТУПНЫ ЛУЧШИЕ ПРОГРАММЫ, СОСТОЯНИЕ ТЕКУЩИХ С ПЛАНИРОВАНИЕМ И ПОТРЕБНОСТЬЮ EHR.
Комментарии: