Amber Bass

Отзыв на Carl Black Chevorlet Buick GMC...

В среду вечером моя машина начала дымить и пахнуть...

В среду вечером моя машина начала дымить и пахнуть горящим маслом. На следующее утро я позвонил Карлу Блэку и договорился о встрече: в пятницу в 8:00. Я принял его в четверг примерно в 9:30 утра. Тони (Энтони В. Литтл), консультант по обслуживанию, встретил меня. Он вышел со мной, чтобы посмотреть на мою машину, и был очень снисходительным, когда я рассказал ему о проблеме. Он подшучивал надо мной, спрашивая, заглядывал ли я под капот, и когда я сказал, что не уверен, что случилось, но мне не нравится запах масла, он сказал что-то вроде «Ты не говоришь в очень снисходительно. Мне казалось, что он пытался заставить меня почувствовать себя идиоткой.
Мы вернулись внутрь, я дал ему свои ключи и подписал кое-какие документы. Я сказал ему, что живу в другом конце города и хотел бы получить бесплатную машину, если бы она была у них в наличии. В то время не было машины, и это было нормально. Он заверил меня, что подберет мне машину до конца дня и позвонит мне, как только она появится. В этот момент я вернулся к работе, ожидая, что Тони перезвонит по поводу бесплатной машины. В тот вечер я оставался на работе до 20:00, потому что ждал звонка по поводу бесплатной машины, но он так и не пришел. Я предполагал, что получу от него ответ на следующий день. На следующий день мне пришлось пропустить работу, потому что убер стоит 30 долларов в одну сторону.
Я ожидал звонка в пятницу утром, когда моя машина будет оценена. Мне не позвонили. В этот момент я все еще проявлял терпение и позволял им усомниться. В 16:00 в субботу я позвонил, чтобы узнать, что они нашли. Тони в данный момент не было, но ему было оставлено сообщение, чтобы он перезвонил мне, когда он вернулся к своему столу. Я ожидал, что мне скоро перезвонят, но не получил от него ответа.
В воскресенье я забеспокоился. Я должен был услышать ответ в тот момент, и я не хотел, чтобы они начинали большую работу, не предупредив меня заранее. Я позвонил еще раз и узнал, что в тот день служба была закрыта. Секретарша сказала, что оставит ему сообщение, но я сказал ей, что уже сделал это однажды, и меня беспокоит моя машина. Она сказала мне, что напишет менеджеру по электронной почте мое имя и номер телефона, и он свяжется со мной.
В понедельник утром я позвонил в 8:32, ожидая, что мне скажут, что машина закончена и я могу забрать ее. И снова Тони не смог ответить на мой звонок, и администратор сказала, что оставит ему сообщение. Я сказал ей, что раньше это не помогало, и она написала ему. Тони перезвонил мне в 8:41 и сообщил, что мою машину еще не осматривали. Он сказал, что у меня только назначена встреча. Я думаю, что наши определения назначения различаются. Меня не устраивало отсутствие связи и обслуживания, а также невыполненные обещания Тони, поэтому я быстро перезвонил им и сказал им, что приеду забрать свою машину и отвезу ее в другое место. Через пятнадцать минут Тони перезвонил, сказав, что машину осмотрели, и проблема была в прокладке, ремонт которой стоил ~ 800 долларов. Он сказал мне, что это займет до 16:00.
Я прибыл около 16:30, и Тони не было, но Шон заставил меня заплатить и подписать дополнительные документы. Цена была такой же, как та, которую он мне назвал: 809,83 доллара. Шон также весьма снисходительно сказал, что добавил 20% чаевых Тони. Было ясно, что он знал, что я недоволен своей службой, и находил это довольно забавным. В квитанции есть ячейка: ОБЕЩАЕТСЯ с датой и временем 17:00 06APR18 (пятница).
Основной проблемой моего сервиса было отсутствие связи. Мне ни разу не позвонили по поводу появления бесплатной машины, хотя он обещал, что подарит мне ее. Мне не давали обновлений, несмотря на то, что время назначения было задержано. Менеджер также не связывался со мной, когда я запрашивал звонок. Определение встречи в Carl Black отличается от моих ожиданий, но этого не было ясно, когда я высадил машину. Возможно, Карлу Блэку следует нанять специалиста по коммуникациям. В любом случае, я не вернусь к Карлу Блэку, если моя машина снова потребует работы.

Переведено