Nick Stanley

Отзыв на Feldmann Imports

Фельдманн только что завершил для меня гарантийные...

Фельдманн только что завершил для меня гарантийные работы сегодня утром. Первоначально я предлагал бесплатную замену масла новым клиентам, которых они указали на своем веб-сайте. Моя машина - CLS55 AMG, которая потребляет 9 литров масла и требует фильтра за 50 долларов и 2 новых сливных пробок. Это означало бесплатную замену масла за 200 долларов, спасибо Feldmann! Пока это было, они также провели для меня любезный осмотр. У меня есть расширенная гарантия стороннего производителя. Так случилось, что нашли несколько проблемных мест, которые можно было отремонтировать по гарантии. Как только они подтвердили покрытие, они начали работу. После завершения им позвонили из моей гарантийной компании и заявили, что они отказали в покрытии одного из ремонтов. Первоначально Фельдманн хотел выставить мне счет за работу, но я объяснил, что одобрил ремонт только тех элементов, на которые распространяется моя гарантия. Менеджер (я полагаю, Джон) выслушал, чтобы понять проблему, и быстро согласился покрыть исключенную работу. Я считаю, что моя гарантийная компания была виновата в отказе в покрытии ПОСЛЕ завершения ремонтных работ в связи с первоначальным соглашением. Но вместо того, чтобы затягивать процесс, Фельдманн согласился покрыть работу и вернуть меня в путь. Мой сервисный представитель (Эшли) был очень любезен, и несмотря на все это, она все еще была очень дружелюбной. Я также встретился с техником (Тони), который провел меня через весь ремонт. Они очень позаботились о моем автомобиле высшего класса (AMG). Его привезли грязным, а я уехал в свежевымытой машине. Благодарю за отличный сервис.

Переведено