Michele T

Отзыв на Schomp BMW

Я привозил свою машину в Шомп для каждого обслужив...

Я привозил свою машину в Шомп для каждого обслуживания с 2013 года, и это будет последний раз, если у меня не будет отзыва. На этот раз я принес его только для отзыва. Консультант по обслуживанию не позвонил мне и не сказал, что они должны заказать деталь для 40-минутной работы. Я звонил 3 раза, прежде чем менеджер по обслуживанию сообщил мне статус. На следующее утро мой консультант по обслуживанию позвонил мне домой в 6:10 утра и сообщил мне обновленную информацию. Она снова позвонила в 2, чтобы сказать, что это будет сделано до того, как я уйду с работы. В конце концов, той ночью мне вернули машину. Когда я вернулся домой, я осмотрел свою машину и обнаружил, что они поцарапали мой передний бампер сквозь краску (это не огромные царапины, но они самые большие на моей машине) и хорошо протолкнули мое колесо сквозь краску. Я так зол, что не заставил себя позвонить им и пожаловаться, но я сделал снимки с датой, чтобы поговорить с Шомпом где-то на этой неделе. Излишне говорить, что я очень разочарован, и в конце концов, когда я обменяю свою машину, она не будет на другую BMW.

Обновление №1: Ариэль Метекенги, менеджер по обслуживанию BMW, позвонил мне, чтобы извиниться за этот визит, а также за другие, которые у меня были в прошлом. Он предложил не только исправить указанные выше царапины, но и исправить любые другие на моем автомобиле. Прибросил вчера (17.10.17) утром, посмотрим, как вернется моя машина. Я более чем немного опасался оставить свой X3 с ними снова, но я дам Шомпу BMW последнюю попытку.

Обновление №2: Через 3 рабочих дня мне вернули машину прошлой ночью (14.11.17). Они припарковали его в темноте, что делало практически невозможным осмотр (спасибо фонарик iPhone). Я сразу заметил, что они НЕ исправляли лишние царапины, которые, по словам менеджера по обслуживанию, будут исправлены. Я обошел машину и обнаружил, что они исправили повреждения от первоначального посещения. Я подождал до полудня, чтобы полностью его осмотреть. Смотрится очень красиво. На краях верхней панели и колесной арки есть пара царапин, но я могу это исправить. В общем, по крайней мере, Шомп починил то, что они повредили, но они не сдержали свое слово. Я не вернусь без крайней необходимости. Единственная причина, по которой Schomp получает 2 звезды, заключается в том, что они предоставляют взаймы.

Переведено