John W

Отзыв на Clarks Americas

Отправлено из электронного письма, отправленного в...

Отправлено из электронного письма, отправленного в службу поддержки клиентов Clark'sUSA 14 мая 2018 г .:

Здравствуйте,

Я просто пытаюсь найти кого-нибудь, кто поможет мне вернуть деньги за заказ, который я никогда не получал.

Я заказал две пары обуви 14.04.2018 и заплатил своей Master Card.

Товары были отправлены через UPS, но по неизвестной причине не могли быть доставлены на мой почтовый ящик.

Я попытался связаться с UPS, но не смог найти способ связаться с ними по электронной почте или позвонить. Я даже скачал их приложение. Они просто уведомили меня, что больше ничего не нужно делать!

Я на пенсии и живу на парусной лодке, где у нас нет адреса или почтового ящика. Другие водители яхт часто используют почтовый ящик для почты и небольших посылок. Действительно, мне приходили письма, посылки большие и маленькие.

Я также страдаю болезнью Паркинсона, которая ограничивает мою подвижность. Я не вожу. И для того, чтобы забрать товары из UPS, потребуется поездка на такси в обе стороны.

Итак, я позвонил в США Кларка за помощью в этом тупике. Женщина, отвечавшая на телефонную линию службы поддержки клиентов, была очень вежлива и, казалось, сразу поняла мою дилемму и предложила немедленно отправить обувь USPS, а исходную партию отозвать и вернуть на склад.

Я был очень доволен легкостью, с которой представитель, казалось, способствовал урегулированию.

Но через неделю я не получил письма с новым номером для отслеживания или подтверждением товаров, отправленных сейчас через USPS.

Я звоню почти ежедневно в течение недели и так и не дозвонился. Время ожидания превысило 45 минут, что подтверждается автоматическими голосовыми инструкциями, в которых говорится, что все представители заняты, помогая другим клиентам, и после короткого ожидания на мой звонок ответят.

Этого никогда не происходило, независимо от того, как часто и когда я звонил, или как долго я ждал в ожидании. Я только догадываюсь, но я полагаю, что несколько звонков по этой проблеме отложили меня на общую сумму более 3 часов. Ну и шутка!

Я даже получил глупое электронное письмо от Ари, в котором говорится: «Похоже, у нас такая же проблема с UPS»!

ГДЕ НАДЗОР?

ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?

Я так давно не заказывал туфли, что думаю, что они вышли из моды!

Если серьезно, то заказ был размещен 14 апреля 2018 года, а сейчас он идет 15 мая. Когда я заказывал обувь, я думал обо всех блестящих гарантиях, размещенных на веб-сайте Clark'sUSA, в которых подчеркивается отличный сервис и легкая политика возврата. По моему опыту, такой заботы и внимания еще не было.

В настоящее время, примите к сведению, что я отправляю письменное уведомление о требовании о возмещении полностью уплаченной суммы без зачета. Такое требование касается немедленного возврата денег на карту, использованную для покупки, в размере 372,30 долларов США.

Все права защищены.

С уважением,

Джон В

Переведено