Clarks Americas Обзор

Я купил 2 пары обуви Foxboro Walk коричневого и темно-синего цветов во время отпуска в магазине в Таннерсвилле, штат Пенсильвания. Обувь развалилась после трехкратного ношения. Туфли выглядят великолепно, когда мы их покупали, но явно невысокого качества. Это первый раз, когда мы покупаем обувь Clarks примерно за 40 лет, и это будет последний раз, когда мы снова покупаем обувь Clarks.
PS обувь стоила 89,99 доллара каждая, не то чтобы мы купили самую дешевую пару обуви на рынке.

Clark's заслуживает награды за создание лучших спортивных сандалий для женщин старше 50 лет - под названием Alto Madi Wedge. Умные ремешки на липучке обеспечивают надежную поддержку пятки сзади и высокого свода стопы; Каблук составляет всего лишь 2 дюйма, и он легко переживает летнюю гонку по улицам Нью-Йорка. Даже мой ортопед поднял палец вверх, впечатленный его дизайном и высотой здравого смысла. Увы: он настолько востребован, что я не могу его найти - на этой неделе я часами прочесывал сайт Кларка, DSW, Amazon, Zippo, Ebay - все распродано! Кроме того, легкие 40 в списке ожидания Ebay! Как могут женщины определенного возраста - с некоторым влиянием на потребителей - обратиться к дизайнерскому персоналу Clark's, чтобы узнать, как они могут получить прибыль от сезонного переиздания этих сандалий с блестящим дизайном? Может ли в корпоративном офисе магистратуры находиться Прекрасный принц, готовый передать сообщение боссу? Я очень надеюсь, что вы прочитаете эти сообщения и изучите онлайн-продажи. Осуществи мою мечту!

Один из менеджеров в магазине Canton, CT груб. Я не помню его имени и не уверен, что он еще там работает.

Мои туфли Clarks взорвались на прогулке за час! Кларкс говорит, что у меня синдром гидрорезины, и это моя вина. Видимо, я не ходил в них достаточно, чтобы избежать разрушения взрывающейся резины / подошвы. Моя жалоба точно такая же: я недостаточно ходил в этих туфлях, чтобы их износить, и они ВЗРЫВАЛИСЬ на мне преждевременно! Меня обманули по крайней мере 4 разных CSR, и Кларк настаивает, чтобы я потратил МОИ деньги на решение их проблемы с дефектной резиной / конструкцией! Судя по всему, Clarks больше не поддерживает свой продукт, поэтому покупайте соответственно. Bass, Born, Rockport, Merrill, Red Wing, Vasque, LLBean, Frye Boot и Wolverine ВСЕ стояли за своим продуктом в аналогичных ситуациях. Они будут продолжать заниматься моим бизнесом и в будущем.

Недавно я зашел в магазин Clarks № 582 в Глендейле, штат Аризона, и испытал наихудшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал. На туфлях на переднем витрине было написано: «Две пары по цене 99 долларов, выбор стиля доступен», а на дисплее были представлены мужские слипоны Clarks четырех цветов одного стиля. Не было сказано «только для избранных цветов в одном стиле». он сказал выберите стили. Я вошел, и продавец помог мне, я спросил, какие туфли, и она показала мне показы со скидкой. В торговом столе был только один цвет обуви, а не четыре цвета на витрине. Я спросил, и продавец сказал, что «другие цвета доступны на этом другом столе». Я выбрал 2 пары и пошел платить, и продавец сразу сказал мне, что цвета, которые я выбрал, не были частью тех, что есть в продаже, хотя они были в том же стиле. Я спросил, почему, и ее ответ был «потому что это то, что они сказали мне», если вы хотите, чтобы обувь на распродаже выбирала только из этого стола, начал спорить со мной и резко ушел. Я сказал: «Это худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. Она снова проигнорировала меня. Дело в том, что если бы она только что сказала:« Послушайте, извините, если я дал вам неправильную информацию, это политика, и вот почему », я бы без вопросов купил 2 пары по полной цене.
Вместо этого я и еще четверо со мной покинули магазин, когда они хихикали, и я размещу это на facebook и twitter завтра.
Ужасный опыт.

Качество продукта дешевеет. Внешняя подошва и кожа дешевле. Подошвы постоянно отслаиваются и разваливаются. Строчка кажется прозрачной и легко тянется. Продукция теперь создается для наценки, а не для качества. Посмотрите в другом месте.

Качество ухудшилось, а обслуживание клиентов ужасно.
Обувь прослужила 10 лет, легко. Теперь ожидайте не более двух - как у дешевых брендов. Кларк раньше олицетворял качество, так что это очень разочаровывает. Нет, цены не снизились, только качество.

Если у вас возникнут проблемы с онлайн-заказом, вы не получите ответ на запросы по электронной почте. Позвоните по «номеру обслуживания клиентов», и в сообщении об удержании говорится, что они не могут изменять онлайн-заказы по телефону. Таким образом, вы вообще не можете получить онлайн-помощь.

Но мой заказ так и не пришел, и ТРИ письма были проигнорированы, поэтому мне пришлось позвонить. Женщина, с которой я разговаривал, была непрофессиональной (она ответила на звонок, как будто говорила с личным другом, а не с бизнес-клиентом). Когда я попытался получить информацию для отслеживания, она выглядела очень смущенной и прочитала мне сценарий, который не помог и не решил мою проблему.

Я вынужден оплатить этот заказ обратно через свой банк.

Я задолбался. Кларк потерял постоянного клиента.

Я ОЦЕНИВАЮ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.

Я купил обувь в вашем торговом центре Chandler Fashion Mall, штат Аризона. У меня не было туфлей того размера, который я действительно хотел. Поехал, посмотрел в другом магазине. Саманта, моя продавщица, предложила мне ту обувь, которую я хочу, чтобы она пришла ко мне домой через 7 дней. Я сказал, НУЖНО МНЕ СЕГОДНЯ! Я ушел и посмотрел другие магазины. Я вернулся через полчаса и остановился на втором выборе, потому что НУЖНА ОБУВЬ СЕГОДНЯ! Заплатил, поехал домой и, когда готовился к мероприятию, обнаружил, что это НЕПРАВИЛЬНЫЙ РАЗМЕР !!!!! Я позвонил, сказал 2 дамам в магазине их ошибки. Я попросил компенсацию за бензин и время сжалось, НО они сказали прямо НЕТ! Я сказал, что даже за дополнительную плату в моей карточке, потому что я много раз делаю покупки в Clarks. Саманта все еще спасает НЕТ! Моя семья из 5 человек покупала обувь на ваших 2 лаках много раз за последние 3 года. Я работаю в службе поддержки клиентов, и моя компания всегда предлагает что-то или скидку на следующий визит из-за неудобств. ОСОБЕННО этот случай - полная ошибка ваших сотрудников. ТАК ВЫ ОБРАЩАЕТЕСЬ С ЛОЯЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ ??????

12 дней назад я заказал пару обуви онлайн. Я получил электронное письмо, подтверждающее, что заказ был выполнен. Было сказано, что они будут отправлены в течение 5-8 рабочих дней. Опять же, это было двенадцать дней назад. Я заказал эти туфли за месяц до того, как они мне понадобятся. Я неоднократно писал по электронной почте и ждал, чтобы спросить о моем заказе. Нет ответа по электронной почте или по телефону. УЖАСНОЕ "обслуживание клиентов". Если возможно, я бы поставил меньше звезд.
ОБНОВЛЕНИЕ: с тех пор я узнал, что мой заказ был отменен без моего дня. Я не был уведомлен об этом, но, наконец, смог проверить статус своего заказа онлайн. Это крайне грубо и непрофессионально. Эти туфли мне нужны, но на определенную дату, и сейчас нет времени заказать еще одну пару. Возможно, это худшее обслуживание, которое я когда-либо испытывал. Кларк мог бы по крайней мере сказать мне, что мой заказ отменяется и почему.

Накопил и привез так называемую "кожаную" сумочку. У кошелька отслаивается ручка и отделка, что делает его не кожаным, как сказал продавец, что он был ВСЕ ИЗ КОЖИ. Это произошло через несколько месяцев после того, как я его принес!
Я связался со штаб-квартирами в США и Великобритании, и они продолжают давать мне информацию. Написал письма ... нет ответа! Служба поддержки дважды задерживала меня на 45 минут!
Я пошел в BBB, но они отказываются отвечать на письмо с жалобой. Я даже открываю учетную запись в Твиттере, обращаюсь к ним, чтобы получить какое-то решение, и все, что они делают, - это бегает по ним. Это продолжается уже около 5 месяцев ...
Я покупаю у них продукты с 1996 года, и я никогда не буду тратить свои кровно заработанные деньги на так называемые качественные продукты по ПЕРЕВОЗКУ от этой компании ...
Я думаю, они думают, что сейчас они слишком БОЛЬШИЕ, и им не нужно выпускать качественные продукты ... Они думают, что могут использовать свое прошлое имя с дешевыми материалами, и покупатели будут покупать из-за их старого имени ...
Ну что ж? У Кларка много недовольных клиентов и жалоб, и мы надеемся, что скоро он уйдет из бизнеса. Вы никогда не сможете получить слишком БОЛЬШОЙ и обмануть клиентов!

Отправлено из электронного письма, отправленного в службу поддержки клиентов Clark'sUSA 14 мая 2018 г .:

Здравствуйте,

Я просто пытаюсь найти кого-нибудь, кто поможет мне вернуть деньги за заказ, который я никогда не получал.

Я заказал две пары обуви 14.04.2018 и заплатил своей Master Card.

Товары были отправлены через UPS, но по неизвестной причине не могли быть доставлены на мой почтовый ящик.

Я попытался связаться с UPS, но не смог найти способ связаться с ними по электронной почте или позвонить. Я даже скачал их приложение. Они просто уведомили меня, что больше ничего не нужно делать!

Я на пенсии и живу на парусной лодке, где у нас нет адреса или почтового ящика. Другие водители яхт часто используют почтовый ящик для почты и небольших посылок. Действительно, мне приходили письма, посылки большие и маленькие.

Я также страдаю болезнью Паркинсона, которая ограничивает мою подвижность. Я не вожу. И для того, чтобы забрать товары из UPS, потребуется поездка на такси в обе стороны.

Итак, я позвонил в США Кларка за помощью в этом тупике. Женщина, отвечавшая на телефонную линию службы поддержки клиентов, была очень вежлива и, казалось, сразу поняла мою дилемму и предложила немедленно отправить обувь USPS, а исходную партию отозвать и вернуть на склад.

Я был очень доволен легкостью, с которой представитель, казалось, способствовал урегулированию.

Но через неделю я не получил письма с новым номером для отслеживания или подтверждением товаров, отправленных сейчас через USPS.

Я звоню почти ежедневно в течение недели и так и не дозвонился. Время ожидания превысило 45 минут, что подтверждается автоматическими голосовыми инструкциями, в которых говорится, что все представители заняты, помогая другим клиентам, и после короткого ожидания на мой звонок ответят.

Этого никогда не происходило, независимо от того, как часто и когда я звонил, или как долго я ждал в ожидании. Я только догадываюсь, но я полагаю, что несколько звонков по этой проблеме отложили меня на общую сумму более 3 часов. Ну и шутка!

Я даже получил глупое электронное письмо от Ари, в котором говорится: «Похоже, у нас такая же проблема с UPS»!

ГДЕ НАДЗОР?

ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?

Я так давно не заказывал туфли, что думаю, что они вышли из моды!

Если серьезно, то заказ был размещен 14 апреля 2018 года, а сейчас он идет 15 мая. Когда я заказывал обувь, я думал обо всех блестящих гарантиях, размещенных на веб-сайте Clark'sUSA, в которых подчеркивается отличный сервис и легкая политика возврата. По моему опыту, такой заботы и внимания еще не было.

В настоящее время, примите к сведению, что я отправляю письменное уведомление о требовании о возмещении полностью уплаченной суммы без зачета. Такое требование касается немедленного возврата денег на карту, использованную для покупки, в размере 372,30 долларов США.

Все права защищены.

С уважением,

Джон В

Мне нравятся мои туфли clark для взрослых старше 65 лет, только удобные для меня туфли, особенно облачные степперы.

Я действительно в шоке. Два с половиной года назад я купил две пары Clarks Springers. Одну пару коричневых я почти не носил; вроде забыл о них. Начал носить их пару недель назад. Удивительно удобные, НО подошвы, которые выглядят как резина, но, вероятно, сделаны из пластика, разваливаются через пять или шесть. Сначала они треснули, а потом оторвались все осколки. Надо выбросить. АБСУРД!

Ужасная компания, они ждут от вас работы. Однако они хотят заплатить вам. Несчастный для меня и удачный для Корпорации

Фантастическая компания для работы и стильная удобная обувь!

Люблю моего Кларка, у меня есть 4 разных стиля, носите их каждый день