Bonnie Taube

Отзыв на Airbnb

Я забронировал номер в Остине на неделю. Рекламиру...

Я забронировал номер в Остине на неделю. Рекламируется, что это место находится в тихом жилом районе, но находится менее чем в 100 футах от автострады с шестью полосами движения. Это было красивое место с милыми хозяевами, но ОЧЕНЬ шумно. Я отменил бронирование через 20 минут после приезда.

Ведущие согласились с тем, что их рекламный текст был неоднозначным, и сказали, что они обновят свое объявление, чтобы лучше отражать шум. Согласно политике возврата денег мне вернули бы только 61 доллар, но хозяева согласились, что я должен получить полный возврат. Они потратили несколько дней, пытаясь связаться с представителем службы поддержки Airbnb и просматривая их веб-сайт, чтобы вернуть мой платеж. В конечном итоге они увенчались успехом, и мне вернули еще 112 долларов.

Однако, хотя я НИКОГДА не останавливался в отеле, Airbnb сохранил непомерную плату за обслуживание в размере 12%. Можете ли вы представить себе, что вы отменяете бронирование в какой-либо гостиничной сети, но с вас по-прежнему взимают плату за гостиничные услуги, или отменяете свой онлайн-заказ, но с вас по-прежнему взимается плата за обслуживание или доставку?

Что ж, привыкайте, если собираетесь использовать Airbnb. Фотографии, отзывы и описания объектов редко бывают точными, и вам необходимо внести предоплату за весь период проживания. Если собственность не такая, как написано, это ваша потеря. Airbnb все равно, им все равно платят!

Вот как Airbnb ответил на мой запрос о возмещении комиссии из-за шума:

Привет Бонни,

Горячий привет от Airbnb. Я надеюсь, что это сообщение вас хорошо заинтересует и у вас отличный день!

Меня зовут Тревер, я веду дела, и я буду рад помочь вам в любом случае!

Мне искренне жаль слышать, что у вас болит ухо. Я могу только представить, как это может быть. Я буду более чем счастлив помочь вам!

Единственное, что мне нужно для подтверждения этого изменения, - это документация подписанной записки врача с именем пострадавшего и ограниченными датами поездки. Это позволит мне произвести полный возврат средств.

Пожалуйста, предоставьте эту документацию в течение 48 часов, иначе за отмену будет сохранен штраф.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы или опасения по этому поводу, ответьте прямо на это письмо, и мы будем рады работать вместе, чтобы найти решение!

Спасибо за то, что вы являетесь замечательной частью сообщества Airbnb, и удачного вам дня.

С уважением,

Trever

Итак, позвольте мне посмотреть, правильно ли я это понимаю. Я ответственный взрослый клиент Airbnb, и вы хотите, чтобы я тратил больше времени и денег, чтобы получить справку от врача с диагнозом боли в ухе, включая «ограниченные даты поездки», в течение 48 часов, чтобы получить возмещение. на плату за обслуживание недвижимости, которой я никогда не пользовался?

Пожалуйста, помогите мне понять, какой в ​​этом смысл.

Кстати, на сайте Airbnb нет номера службы поддержки. Вы должны поискать его в Google. Время ожидания телефона составляет около 15 минут при регулярных отключениях. Вы также будете получать спорадические ответы на электронные письма.

Подумайте о том, чтобы доплатить за отель или найдите другой сайт аренды недвижимости, который заботится о своих клиентах не только о сборах, которые он собирает.

Переведено