James Carter

Отзыв на Canadiana-Whirlpools

Это был один из худших впечатлений от обслуживания...

Это был один из худших впечатлений от обслуживания клиентов, которые у меня когда-либо были. Если бы я мог поставить этой компании -1, я бы это сделал. Но для этого нет возможности. Я разговаривал по телефону более часа с Whirlpool Canada, но случайно разговаривал с представителями в США. Я заказал запчасти для своего холодильника ровно месяц назад и решил узнать, почему их доставка занимает так много времени. После того, как меня несколько раз приостанавливали и разговаривали с 6 представителями, они наконец получили для меня ответ: я вижу, что заказ был обработан, но не отправлен, как мне сказали. Судя по всему, их веб-сайт не принимает дебетовые карты Visa, хотя я получил подтверждения по электронной почте и через Интернет. Кроме того, их система не уведомляет покупателя об этой проблеме. Я попросил поговорить с их отделом обслуживания клиентов (оксюморон в случае с этой компанией, на мой взгляд), чтобы объяснить, что я ждал месяц, чтобы выяснить, почему я не получил заказанные мной детали. Я поговорил с представителем и спросил, рассмотрят ли они вопрос о покрытии доставки моего заказа в качестве компромисса для решения того, что, как мне казалось, было проблемой с их системой. Представитель сказала, что все, что она может сделать, это перевести меня в их отдел запчастей, чтобы повторно заказать запчасти, и что они НЕ БУДУТ покрывать стоимость доставки. Я поговорил с ее руководителем, который посоветовал мне то же самое. Все время, пока я был в ожидании, я продолжал слышать, что мы заботимся о вашем опыте ... и представитель службы поддержки постоянно повторял, что я понимаю, снова и снова. Если бы они действительно понимали, как должно работать обслуживание клиентов, у них была бы лучшая система. Я упомянул супервайзеру, насколько плохи их обзоры в Google, на что она ответила. Я здесь не для того, чтобы говорить об обзорах в Google. Ну, может быть, кому-то там нужно рассказать, почему у них такие плохие обзоры в гугле. Я спросил, есть ли в Канаде офис, с которым я могу поговорить, поскольку все, что мог сделать руководитель, - это задокументировать жалобу. Она сказала, что может дать мне адрес, по которому я могу написать письмо. В самом деле? Это оно? Абсолютно ужасное обслуживание клиентов.

Переведено