Nicholas Lau

Отзыв на Panaosnic Australia

Я купил холодильник Panasonic, который был доставл...

Я купил холодильник Panasonic, который был доставлен без поддона испарителя. Это приводит к тому, что вода капает на пол внизу, а не собирается в поддоне. Я понял, только когда лужа воды начала вытекать из-под холодильника, это привело к деформации деревянных половиц.

Я связался с Panasonic, и они быстро ответили мне, что бесплатно пришлют мне новую кастрюлю. Это была середина января 2021 года, мне сказали, что деталь заказана и доставка ожидается через 4-6 недель из-за задержек с грузом. Вы можете видеть мои текстовые сообщения их представителю Марку (вероятно, бизнес-менеджеру) в течение марта и апреля. Он всегда отвечал, что деталь прибудет в ближайшие две недели. В середине апреля, через 13 недель после заказа детали, и из-за значительных задержек Марк заверил меня, что мои приоритеты - мои клиенты, в том числе вы, и ETD был подтвержден на начало мая.

Сейчас конец мая, и Марк не ответил ни на какие сообщения, отправленные за последние две недели. Я чувствую, что был очень понимающим и терпеливым, но прошло уже 20 недель с момента заказа детали. Мой холодильник торчит на полпути к моей кухне, так как мне нужно получить доступ к задней части, чтобы периодически опорожнять временную пластиковую кастрюлю на место. Я купил продукты Panasonic на тысячи долларов за эти годы и считаю, что продукты Panasonic превосходят своих конкурентов. Однако этот опыт, отсрочка за отсрочкой, которая проявляется в виде ЛОЖИ, крайне разочаровывает такого лояльного клиента, как я.

Совершенно ужасное обслуживание клиентов.

Переведено