Michael Malehorn

Отзыв на Republic Services of Virginia

Пропустили забрать? Не звоните и не жалуйтесь, вы ...

Пропустили забрать? Не звоните и не жалуйтесь, вы зря теряете время. Колл-центр скажет, что они отправляют «ускоренный» запрос, и солгает вам в лицо о том, что проблема решена в тот же день или на следующее утро. Не бывает. Они пропустили пикап во вторник, с тех пор я звонил каждый божий день (сегодня суббота), чтобы пожаловаться, потому что наша корзина для мусора полностью заполнена, мы не можем положить в нее больше ничего. Каждый раз, когда я звонил, мне говорили, что об этом позаботятся в тот же день или на следующее утро. Очевидно, что если я это пишу, этого не произошло. Ложь своим ПЛАТЯЩИМ клиентам НИКОГДА не является хорошим ходом для обслуживания клиентов.

Откуда я знаю, что они мне лгали? На самом деле, сегодня днем ​​в центре обработки вызовов мне звонил кто-то, кто имел честность сказать мне, что центр обработки вызовов НЕ контролирует местный операционный центр. Они выставляют квитанцию, но в конечном итоге, если местный операционный центр не хочет решать проблему, в этом нет необходимости, и колл-центр не имеет возможности сделать это. Таким образом, хотя представитель клиента говорит, что вывоз будет произведен на следующий день, у него нет абсолютно никаких средств удостовериться, что это произойдет. Если бы мне сказали, что с самого начала я все еще был бы раздражен отсутствием обслуживания, но гораздо меньше разгневан, чем сейчас, после того, как мне лгали четыре дня подряд.

Переведено