Richard Fields Отзыв на la Torretta
Позвольте мне предварить этот обзор тем фактом, чт...
Позвольте мне предварить этот обзор тем фактом, что я проработал в элитных роскошных отелях около десяти лет, поэтому мои ожидания получить то, за что я плачу, могут быть немного выше, чем у большинства. Позвольте мне заверить всех, кто это читает - хотя большинство гостей, посещающих La Torretta, не ожидают роскошных впечатлений, ни один гость не должен страдать от того, что было нанесено нам по этой цене.
Оформление бронирования - Лично мне потребовалось почти три недели, чтобы забронировать номер под блоком номеров, который был создан для группы. Казалось, что никто на стойке регистрации не мог мне помочь, и никто из отдела бронирования. когда-либо казалось доступным. На самом деле мне пришлось оставить другой негативный отзыв на нескольких туристических сайтах (с тех пор, как он был удален), чтобы кто-то перезвонил мне и забрал мою информацию. Около 30% наших посетителей, которые намеревались остаться в отеле, наконец сдались и просто забронировали номера по полной цене на Expedia, потому что они никогда не могли связаться с кем-либо в отеле, кто мог бы им помочь. Еще 20% сдались и забронировали номера в других отелях в этом районе.
Прибытие. Из крупных местных аэропортов до Ла-Торретта не ходит шаттл. Если вы не арендуете автомобиль, ваш единственный вариант - это воспользоваться услугами такси или службы совместного использования, например Uber. Uber из аэропорта обошелся мне примерно в 50 долларов. Лично для меня это не было серьезной проблемой, но это было для некоторых посетителей из других стран.
Услуги - В здании, похоже, проводятся ремонтные работы в дополнение к очистке от урагана. Это не серьезная проблема, но определенно то, что следует отметить на веб-сайте или сообщить гостям до прибытия. Большинство комнат, которые были предоставлены нашим посетителям, были достаточно чистыми и содержались в хорошем состоянии. 3 из них должны были выйти из строя для проведения дополнительного ремонта. Кстати, плитка в душе невероятно гладкая, и я удивлен, что пережил 5 ночей без травм.
Уборка - я бы порекомендовал руководителю следить за обслуживающим персоналом и проверять ВСЕ комнаты, а не несколько отдельных комнат. Углы срезаются, и вещи упускаются. Например, железо в моей комнате было полно ржавчины и было непригодным для использования. Я спросил об этом экономку, и она просто пожала плечами и ушла,
Проактивность персонала. За время, которое я провел в этой индустрии, я не думаю, что когда-либо видел, чтобы персонал был настолько неподготовленным и / или не желающим удовлетворять потребности гостей. Я получил лучшее обслуживание клиентов от генеральных подрядчиков, которые работали над ремонтом отеля. Из-за постоянных ошибок в бронировании, обнаруженных во время регистрации (включая жениха и невесту!), Стойка консьержа пуста в часы пик, продавщица сувенирного магазина выгнала меня в 15:00, потому что она хотела закрыть свой магазин до прихода гостей этого вечера будут прибывать на регистрацию (указано, что часы работы магазина закрываются в 18:00), и бесчисленное множество других примеров, очевидно, что некоторые сотрудники La Torretta просто не заботятся о своих гостях, а также о тех, кто действительно кажется взволнованным и / или неспособен. Честно говоря, на всю ситуацию было неловко смотреть. Руководству следует использовать оставшееся время простоя во время ремонта для переобучения большинства сотрудников и, возможно, замены тех, кто не справляется с этой задачей.
В общем, это был ужасный опыт, и я не думаю, что хоть один член наших семей вернется в ближайшее время и, надеюсь, не вернется, как и любой, кто это читает.
Комментарии: