Dave Kephart

Отзыв на Klick-Lewis Chevrolet Buick

Одна из причин такого рейтинга - Скотт Райн.

Одна из причин такого рейтинга - Скотт Райн.
Как менеджер он был крайне груб и снисходителен. У нас были проблемы с автомобилем, когда мы приехали из другого штата. 900 миль от штата. У нас есть гарантия Ford, которую мы передали Klick. Нам сказали, что наш ремонт покрывается гарантией, но нам нужно заплатить Klick и получить возмещение самостоятельно. Скотт сказал нам, что он не является дилером Ford и не имеет возможности получить компенсацию. Он не выпускал машину до тех пор, пока она не была оплачена нами, иначе нам придется ждать возмещения, которое может занять до 7 дней. Я сказал ему, что буду счастлив заплатить ему, если у нас будет письменное уведомление о возмещении расходов. Он заверил нас, что все задокументирует и свяжется с гарантией. Мы даже дали им название и номер нашего представительства дома.
В этот момент я не поверил тому, что он говорил, поэтому позвонил в наш дилерский центр. Затем наш дилерский центр позвонил Клику, чтобы исправить это. Что они и сделали. Отговорка Скотта? Было непонимание того, какая у нас гарантия. В документах, которые у нас есть, ясно сказано, что Ford Protect Premium Care, он знал, что наша гарантия покрывает ремонт, и сказал нам, что не является дилером Ford. Это плохое оправдание. Он также явно игнорировал нас, когда мы были там. Он должен был по крайней мере извиниться за "недоразумение" и, несомненно, должен был извиниться перед нами за свое поведение.
С другой стороны, я ставлю Майклу Хейсу пятерку. Он был очень добр и относился к нам с уважением.
Мы довольны ремонтными работами, они были выполнены быстро, чтобы вернуть нас в путь, как только запчасти были в наличии. Спасибо, Доминик, и менеджеру по запчастям за вашу инициативу!

Переведено