Donald Skidmore

Отзыв на The Ritz Carlton, Pentagon Cit...

Не могу передать, насколько разочаровал этот отель...

Не могу передать, насколько разочаровал этот отель. Я очень давно клиент Marriott и не могу припомнить, чтобы одно из их отелей меня разочаровало так сильно, как это. Прежде всего, я путешествую по делам, поэтому клиенты ограничивают меня тем, сколько я могу потратить за ночь на проживание. Бренд Ritz Carlton обычно не входит в мой ценовой диапазон, поэтому я был приятно удивлен тем, сколько мне здесь дали. Как только зарегистрировался, начались проблемы. В комнате есть приветственное письмо, за исключением того, что на нем было другое имя. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы спросить, не поместили ли меня не в ту комнату. Они указали, что это правильный номер, и поэтому я упомянул приветственное письмо с именем другого человека. Они сказали, что это ошибка, и пришлют мне правильное письмо. Теперь мне было все равно, за исключением того, что я не хотел, чтобы в мою комнату вошел незнакомец. Они прислали письмо, в котором есть только мое имя и стоимость номера. Письмо в моей комнате было написано от руки, приветствуя этого человека, и если есть что-нибудь, что персонал может сделать, пожалуйста, не стесняйтесь звонить. Через 10 минут мне позвонили и сказали, получил ли я новое письмо, и они дадут мне 2000 бонусных баллов за ошибку. Они попросили у меня номер награды, и я дал им. Они поблагодарили меня и сказали, что, будучи серебряным участником, мы надеемся, что вам понравится ваше пребывание. Я сказал, что я не серебряный член, но платиновый член, вы уверены, что у вас правильный человек. Я начал заряжать всю свою электронику в каком-то «зарядном порте», который не работал, что побудило меня снова позвонить. Сказали, что пришлют кого-нибудь на замену. Я пишу это в 12:30, и никто из обслуживающего персонала не переступил порог моей двери. Моя электроника разбросана по комнате и подключена к любой свободной розетке, которую я смог найти, включая ванную, «пожалуйста, обратите внимание руководству на другие розетки». Затем я включаю телевизор, и половина каналов либо нечеткие, либо издают жужжащий звук, это нормально. Обычно я смотрю фильмы или читаю книги на своем iPad. Я подключил его к их Интернету. Впервые на iPad я получаю сообщение о том, что у меня слишком медленное интернет-соединение для видео. Я останавливался в Best Westerns с лучшим интернетом, чем это. Забудьте о работе допоздна на моем ноутбуке. Около 11 часов вечера я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, есть ли у них услуга ночной чистки обуви, как у других брендов Marriott. Я позволяю телефону звонить около дюжины раз, но никто не берет трубку. Когда я впервые заселился, я спросил, есть ли у них клубный лаундж, как в других отелях Marroitt. Да, но это 100 долларов в день. Там должна быть какая-то гостиная, чтобы они так много брали. Я, конечно, не могу это списать. Но мое любопытство было возбуждено, и я собираюсь попробовать это завтра, где я уверен, исходя из моего текущего опыта, я буду сильно разочарован. Не поймите меня неправильно, я был очень довольным клиентом Marroitt на протяжении более 30 лет, но когда один из их ведущих брендов оказался в таком дефиците и был так недружелюбен к бизнесу, мне просто пришлось высказаться. К счастью, у меня не было срочного крайнего срока работы, который требовал бы от меня завершить сегодня вечером. Быстрый интернет абсолютно необходим в сегодняшней деловой среде. Я не могу дождаться того, что принесет завтра!

Переведено