Rachael Lake

Отзыв на Outer Banks Blue Realty Servic...

Не бронируйте аренду на время отпуска в этой компа...

Не бронируйте аренду на время отпуска в этой компании. Пройдите через VBRO, чтобы вам не пришлось иметь дело с их ужасным обслуживанием клиентов (Терри). Стоимость аренды была бы 3 звезды (вероятно, слишком щедрой), за исключением того, что ответы этой компании на ремонт / проблемы во время нашего пребывания были совершенно оскорбительными. Я попытался прийти к решению, но кажется, что отзывы - единственный способ донести до них сообщение.

Мы заплатили 12 тысяч долларов за неделю на пляже, и я ожидал роскоши и почти идеального опыта за эту цену и то, что представляло объявление. Это было далеко не так. Вот мое письмо к ним с описанием проблем с нашей арендой. В ответ они предложили мне кредит в размере 200 долларов на следующий отпуск, если я забронирую у них. Я НИКОГДА НЕ БРОНИРУЮ У НИХ СНОВА. Неприемлемый. И, на мой взгляд, они очень сильно отреагировали.

"Привет, команда Outer Banks Blue,

На прошлой неделе я останавливался в вашем отеле Авалон со своей семьей в Даке, Северная Каролина. У нас была замечательная неделя, и погода была отличной, но, к сожалению, дом не оправдал наших ожиданий. Я пишу это электронное письмо, чтобы предоставить вам обратную связь по элементам, требующим ремонта, а также запросить повторную оценку наших сборов, уплаченных в свете этих многочисленных жалоб. Дом разваливается и повреждается, если смотреть не на красивый декор, и это определенно заметно даже для тех гостей, которые не привыкли к роскошному проживанию.

Первое, что мы заметили по прибытии, выбирая номера, - это грязный подгузник на одной из двухъярусных кроватей на первом этаже. Мы позаботились о том, чтобы забронировать дом с достаточным количеством комнат для всех, но, увидев подгузник на кровати, никто не захотел оставаться в этой комнате всю неделю. Я уведомил Шелли текстовым сообщением, и она прислала новые листы, но они не пришли до конца следующего дня, и к тому времени мы уже выяснили, как не использовать эту комнату.
Во-вторых, мы заметили, что в одной из посудомоечных машин была плесень, и она выглядела сломанной. Я также уведомил Шелли об этом ремонте, и кто-то из техобслуживания остановился на следующий день, чтобы исправить это. После этого все было в порядке, но было неприятно тратить время на координацию ремонта в отпуске.
Следующим шагом была раздвижная дверь во внутренний дворик в главной спальне. Когда мы попытались открыть дверь, чтобы сесть на крыльцо, дверная ручка отвалилась, а снизу сильно заржавела. Специалист по обслуживанию посмотрел на это и сказал, что вернется, но этого не произошло во время нашего пребывания. В результате мы не могли наслаждаться патио с видом на океан из главной спальни.

Остальные предметы были косметическими, но все же их нужно было поднять. Повсюду были пятна на коврах, несколько досок на верандах были расшатаны, раствор для бассейна был очень потрескавшимся и в плохом состоянии, мебель для бассейна была старой и очень изношенной, когда мы приехали, веранда была покрыта песком и мусором. Мы все старались извлечь из этого максимум пользы, но все чувствовали, что за 12 000 долларов в неделю мы хотели, чтобы все было почти идеально, а они определенно были далеки от этого. Пожалуйста, посмотрите фотографии.
Я считаю, что справедливым решением было бы, по крайней мере, вернуть нам деньги за спальню, которую мы не могли использовать, что составляет 1/6 арендной платы или около 2000 долларов. Мы также были бы признательны, если бы нам вернули часть за ремонт и ущерб, который помешал нам полностью насладиться домом.

Я надеюсь, что это письмо поможет улучшить недвижимость для будущих арендаторов, потому что расположение отличное, и декор был красивым. Мы просто почувствовали, что объявление и фотографии не представляют дом, который мы пережили.

Пожалуйста, не стесняйтесь звонить мне для получения дополнительной информации, если вы хотите обсудить. Я надеюсь, что сначала мы сможем прийти к справедливому решению, работая вместе конструктивно.

Спасибо,
Рэйчел "

Переведено