Charlotte L.

Отзыв на Holmes Honda

Я хотел бы, чтобы мы получили такое же хорошее обс...

Я хотел бы, чтобы мы получили такое же хорошее обслуживание, как и все здесь! Думаю, нам не повезло ... Мы принесли нашу машину в сервис после того, как однажды утром она сломалась и не заводилась. Нам сообщили, что бензонасос сломался, и его нужно будет заменить, а машину нужно отремонтировать к обеду. Позже в тот же день нам так и не позвонили, и я понимаю, что неразумно ожидать, что в течение дня будет выполнено более серьезное обслуживание, но мы даже не получили обновленную информацию о машине. Нам пришлось позвонить им за пару часов до закрытия, чтобы получить обновленную информацию о транспортном средстве, и нам сказали, что запчасть должна быть заказана, а теперь машина должна быть готова к полудню следующего дня. Перенесемся на следующий день, и мы получили текстовое сообщение о том, что автомобиль готов к отправке около 11 часов утра. Ничего не думая об этом, так как почти все, что сейчас происходит, передается по электронной почте или текстовым сообщениям вместо телефонного звонка, мы не удосужились позвонить и убедиться, что автомобиль готов. Затем мы проехали 45 минут до Шривпорта, чтобы добраться до автосалона и выяснить, что текстовое сообщение было отправлено по ошибке, и до того, как машина будет закончена, пройдет еще час. Не желая ехать обратно, мы задержались в Шривпорте еще несколько часов, пока не решили проверить состояние автомобиля лично, так как мы не получали телефонного звонка или каких-либо контактов по поводу автомобиля. (Сейчас приближается 5:00). Нам сказали, что заказанная деталь вышла из строя, и нужно было заказать еще один топливный насос, и теперь машина не будет готова до следующего дня. Взволнованные всеми неудобствами и смущенные тем, почему никто не может связаться с нами в течение нескольких часов, которые мы провели в ожидании, мы затем отправились домой, планируя забрать машину на следующий день, как и обещали. На следующий день нам позвонили и сказали, что машина готова, и мы поехали обратно в Шривпорт, только чтобы узнать, что с нас взимают на 85 долларов больше, чем первоначально заявленная цена. Когда я спросил его (я не был агрессивным клиентом, а просто задавал вопросы), агент на стойке регистрации сказал мне, что человек, который процитировал нас, и менеджер (хотя я не просил менеджера, заметьте) были обоими обедал и не мог объяснить обвинения. Агент на стойке регистрации извинился, и я знаю, что он был просто посыльным, но в целом это очень расстраивало. Я даже не просил поговорить об этом с руководством или кем-либо еще, я просто выложил дополнительные деньги, зная, что ожидать вежливости за неудобства было легко, и нам нужен был автомобиль. Я много лет проработал в различных службах обслуживания клиентов и понимаю, что бывают сбои и недопонимания. Честно говоря, вещи редко меня раздражают настолько, чтобы написать отзыв о плохом опыте. (В любом случае, какая польза от этого?), Но, надеюсь, по крайней мере, руководство обратит внимание на это и лучше обслуживает будущих клиентов, особенно когда речь идет о сотнях долларов.

Переведено