Erik Thunem

Отзыв на Almaden Toyota

Ниже приведены подробности моего недавнего опыта р...

Ниже приведены подробности моего недавнего опыта работы с Capitol Toyota. Короче говоря, дилерский центр не выполнил первое оплаченное бронирование на входящий автомобиль, вместо этого заменив его вторым бронированием.

28 августа 2020 года я зарезервировал гибрид Rav4 2020 года с кузовом Lunar Rock и светло-серым интерьером у Раймонда МакМорриса в Capitol Toyota. Это включало подписанное и датированное намерение совершить покупку по согласованной рекомендованной цене и депозит в размере 500 долларов. Мне сказали ожидать доставки в течение недели, скорее всего, но, возможно, немного позже.

Неделю спустя, 4 сентября, я попытался связаться с Раймондом по тексту и электронной почте, чтобы получить обновленную оценку прибытия. Не получив ответа днем ​​позже, 5 сентября, я позвонил в автосалон, чтобы запросить обновление. В конце концов я был связан с Майком, который ответил на мой первоначальный запрос неделей ранее и связал меня с Раймондом. Мне сказали, что машина должна была прибыть 10-го числа, но он не увидел имя в бронировании в системе. Это сбило его с толку, поскольку он вспомнил, как разговаривал со мной за неделю до этого, и, следовательно, он перезвонил через несколько минут после того, как дополнительно проверил бронирование и обнаружил, что оно не было зарезервировано на мое имя. Мне сказали ожидать повторного звонка на следующий день, поскольку менеджеры, которые должны были разобраться в проблеме, уже разошлись по домам.

На следующее утро мне позвонили, как и ожидалось, но не с той новостью, которую я хотел услышать. Реймонд и его менеджер Росс рассказали мне историю о том, что я все сделал правильно, и у них есть бумажная запись о моем бронировании и депозите, но, несмотря на то, что Росс ввел бронирование в компьютерную систему, он не сохранил бронирование. Поскольку бронирование якобы не было введено в компьютерную систему, другому клиенту было разрешено зарезервировать автомобиль на день позже. Мне сказали, что генеральный менеджер решил выполнить резервирование клиента в компьютерной системе, несмотря на то, что у них были письменные записи о моем предыдущем резервировании и депозите. Затем мне сказали, что они провели поиск поступающего инвентаря и что они могут обменяться с другим дилером, чтобы получить один из следующих подходящих автомобилей, которые будут изготовлены, но что он не прибудет по крайней мере в течение месяца. Я отказался, так как это было вне моего окна покупки, которое началось в конце июня.

В период с июня по август это был только третий гибрид Rav4 этой цветовой комбинации, появившийся в Калифорнии, и первый, который еще не был зарезервирован в то время, когда он появился на сайте дилера. В то время было еще несколько человек из Орегона, Вашингтона и Айдахо, но, опять же, большинство из них были уже зарезервированы к тому времени, когда я спросил. Я хочу сказать, что предложение гибридов Rav4 в целом в течение этого периода времени было ограничено, а конкретная цветовая комбинация, которую мы хотели, была довольно редкой и востребованной. Явным доказательством этого является то, что некоторые другие местные дилеры Toyota начали продавать свои гибриды Rav4 по цене на 2,5 тысячи долларов выше рекомендованной розничной цены.

Имея это в виду, возможно ли, что виной всему была человеческая ошибка, и мое бронирование не было сохранено в компьютерной системе? Безусловно. Но решение генерального директора не соблюдать первую оговорку, сделанную после того, как их ошибка была обнаружена, ставит под сомнение эту историю. Да, у них будет недовольный клиент, независимо от того, какую оговорку они выберут. Тем не менее, я бы, по крайней мере, понял их ситуацию, если бы мне сказали, что из-за ошибки с их стороны машина уже была зарезервирована в то время, когда я разместил свое бронирование, и, следовательно, они отменяли мое бронирование и соблюдали первое сделанное бронирование. . Единственная причина, по которой я могу думать об их решении выполнить второе бронирование, несмотря на то, что я согласился с тем, что я был первым клиентом, заключается в том, что не было никакой ошибки - они не дали мне никаких оснований не полагать, что бронирование на автомобиле было изменено на клиент, который согласился заплатить выше рекомендованной розничной цены.

Переведено