Adam McGauvran

Отзыв на Sheraton West Des Moines Hotel

Мы забронировали номер онлайн на 8 апреля в отеле ...

Мы забронировали номер онлайн на 8 апреля в отеле Sheraton в Де-Мойне, штат Айова. В итоге мы нашли номер получше в соседнем отеле. Мы позвонили в Sheraton, чтобы отменить нашу бронь на следующий день, и нам сказали, что для нас нет записей о бронировании. Мы никогда не получали подтверждение по электронной почте. Мы уехали в отпуск, вернулись домой и переночевали в другом отеле в ночь на 8 апреля. Излишне говорить, что на следующий день мы получили 211 долларов за номер в отеле Sheraton. Мы звонили и оставляли сообщения пять раз, прежде чем нам перезвонили из бухгалтерии. Нам сказали, что они проведут его через GM, чтобы узнать, можно ли оформить возмещение. Два дня спустя нам позвонили и сказали, что мы не получим возмещение без объяснения причин. Мы спросили представителя Почему? Она начала неуместно хихикать и заявила, потому что мой GM сказал нет. Это неуместное хихиканье и снисходительный тон продолжались на протяжении всего разговора. Она заявила, что у них НЕТ записи электронного письма с подтверждением, но все же отказалась вернуть нам наши деньги. Этот отель НЕЧЕСТНЫЙ и НЕЭТИЧНЫЙ. Я никогда больше не останусь в Sheraton или отеле, связанном с их материнской компанией. Я подал спор с помощью своей кредитной карты и, вероятно, мне не придется платить за номер в конце, но совершенно неуважительное, бесполезное и снисходительное обслуживание, которое мы получили, не будут забыты. Всем, кто задумывается об аренде комнаты в «Шератоне», советую ОСТОРОЖНО. Очень поверхностное обслуживание клиентов. Проверьте свой счет дважды, если, к сожалению, решите остаться здесь.

Переведено