Austin Medina

Отзыв на Classic Mazda East

Мой опыт был абсолютно ужасным! Я купил свой CX3 2...

Мой опыт был абсолютно ужасным! Я купил свой CX3 2018 года около 5 месяцев назад, и автомобиль проехал всего 10800 миль, но обтянутый кожей руль уже начинает отслаиваться в месте захвата руля в положении на 12 часов. Начали формироваться маленькие пузыри, а самый большой лопнул, оставив в колесе трещину.

Я взял это в классическую Mazda, где обслуживание клиентов между Джули, Дэвидом и техником Mazda было ужасным, они заставили меня поехать в автосалон только для того, чтобы я отправил им фотографию, которую я сделал ранее, зря потратив все утро. Затем они перезвонили мне, заявив, что, вероятно, повреждение было вызвано внешними воздействиями, и они не соблюдают гарантию 3 года / 36000 миль на дефекты, подобные этому. Я не ношу перчаток и колец, поэтому единственное, что касается руля, - это мои голые руки. Если моя голая рука может нанести подобное повреждение рулевому колесу, которое «не повреждено», то я могу только представить, что произойдет с неисправным рулевым колесом.

В довершение всего, когда я разговаривал по телефону с менеджером по обслуживанию Джули Роуз, телефонная линия была отключена, и когда я попытался позвонить по прямой линии и на стойку регистрации, я не смог снова связаться с ней. Это наводит меня на мысль, что она не хотела иметь со мной дела и повесила трубку, чтобы закончить разговор. С таким обслуживанием клиентов я понятия не имею, как это дилерский центр все еще открыт.

(Обновление, все не так с ответом GM Classic Mazda)

В вашем ответе много ложных слов. Во-первых, дилерский центр, в котором я купил свою машину, находится не ближе к тому месту, где я сейчас живу, и это не должно иметь значения при запросе на гарантийную претензию. Во-вторых, когда я купил машину, не было абсолютно никаких следов чрезмерного износа руля от предыдущих водителей, и, как я уже упоминал ранее, я не ношу кольца. Кроме того, я никогда не настаивал на немедленном ожидании ответа и никогда не заявлял, что хочу дождаться ответа. Фактически, я спросил, как только мне сказали ждать, сколько времени это займет, потому что у меня есть дела. Наконец, я действительно перезвонил, и я даже поговорил с администратором, и она сказала, что не может связаться с Джули. Я проработал в службе поддержки клиентов много лет, и любая компания с адекватным обслуживанием клиентов перезвонит клиенту, если он отключится.

Я просто хотел бы сказать, что весь мой опыт работы с вашим представительством был абсолютно ужасным. Просто чтобы вы знали, мое рулевое колесо ремонтируется в другом дилерском центре Mazda, у которого безупречное обслуживание клиентов. Они сделали это профессионально и даже не заставили меня прийти в автосалон, чтобы получить одобрение работы. Я настоятельно рекомендую вам поработать в сервисной службе вашего дилерского центра и сделать заметки в других дилерских центрах Mazda. К сожалению, ваше представительство только вредит репутации Mazdas.

(Последнее обновление)

Это письмо, которое я получаю от Корпоративной Mazda, я получил только после того, как оставил честный отзыв о моем опыте. Классическая Mazda установила новый минимум в обслуживании клиентов. Никогда раньше мне не говорили, что я не могу получить услугу за то, чтобы высказать свое мнение о моем опыте.

Переведено