BARRY COOPER Отзыв на Embassy Suites, Downtown San D...
Я останавливался в Embassy Suites более 20 лет с о...
Я останавливался в Embassy Suites более 20 лет с очень небольшими проблемами ДО 1 АВГУСТА 2015 года. Мы заселились в Suite 229, и через несколько часов после нашего пребывания моя жена отвергла кровать в appx. 18:00 чтобы вздремнуть. Мы нашли в кровати грязную пару низких носков для девочек и заколку с волосами. Это было отвратительно.
Я сразу позвонил дежурному менеджеру (Дэвиду), который сказал, что сразу же пришлет уборку. Затем он предложил заплатить за аренду автомобиля, если он у меня будет. Я объяснил, что нет машины напрокат, поэтому он сказал, что заплатит за камердинера 42 доллара, и все фильмы, которые моя семья закажет, есть дома. Я сказал хорошо.
Уборка не появилась, поэтому мы пошли обедать. По возвращении около 20:00 уборка номера по-прежнему не производилась. Я снова позвонил и поговорил с еще одним «дежурным менеджером», который сказал, что быстро встанет, чтобы починить кровать. НЕТ СНОВА. Я позвонил еще раз, и мне сказали, что уборщица ушла, и что кто-то придет заправить кровать со свежим постельным бельем, СНОВА, НЕ ШОУ.
В 12.01. Охранник стучит в дверь, выкидывает 1 плоский лист и говорит, что это лучшее, что они могут сделать. Мы с женой решили спать на полу рядом с кроватью вместо того, чтобы спать с большими сюрпризами.
Я проснулся и обнаружил под дверью счет на 123,14 доллара, который состоял из услуг парковщика и фильмов, которые должны были быть оплачены из-за неприятной проблемы с кроватью.
Я спустился к стойке регистрации, где встретил менеджера КРИСТОФЕРА ТРОУСДЕЛЛА, самого маленького POS-терминала на земле. Я спросил, почему я получил счет, и объяснил, что пережила моя семья, и он сказал: «На компьютере ничего не отмечено, поэтому я не знаю, что могу для вас сделать». Я попросил его позвонить другим двум менеджерам, которые у меня были. разобрались, и он отказался. Он объяснил, что является менеджером и занимает место в совете директоров, и то, что он решил, будет таким, каким оно было. Он спросил мою жену и меня, «кто смотрит 5 фильмов и ожидает, что мы оплатим счет». Я сказал ему, что мы посмотрели 2 фильма, а не 5, и что я собираюсь отменить все расходы в отеле, когда вернусь домой. Кристофер усмехнулся и сказал: «Удачи вам в отмене обвинений, потому что вы использовали Expedia для бронирования номера, а не нас». Я немного повысил голос и объяснил, как себя обидел, и просто ушел, чтобы пойти позавтракать.
После еды я вернулся в комнату с женой и обнаружил, что наши ключевые карты были деактивированы, и я предполагаю, что это произошло потому, что я повысил голос на самого недостаточно обученного Кристофера?
Регистрация была потрясающей, и молодой человек Али был очень хорошо обучен, дружелюбен и помог нам быстро попасть, но оставшаяся часть пребывания была кошмаром. Может быть, я ожидал бы мусора в мотеле 6, но не в номере за 404 доллара.
Кристофер Троусделл - продавец, и ему повезло, что у него был большой прилавок, за которым он мог спрятаться. Какая полная дыра. Позор Embassy Suites Сан-Диего на Тихом океане.
Комментарии: