CC Brooks

Отзыв на Delta Calgary Airport Hotel

Моя жена и я являемся участниками программы Merrio...

Моя жена и я являемся участниками программы Merriott rewards и используем отель Delta исключительно во время путешествия по Калгари. delta страдает от классической операционной реформы, из-за которой они тратят свои усилия на кажущуюся эффективность, которая снижает ценность их бренда и ничего не делает для повышения качества обслуживания клиентов. Они предлагают меню в номере, но спрашивают вас, хотите ли вы забрать еду на столе или заплатить пять долларов, чтобы ее принесли в ваш номер, они предлагают уровни роскоши со своими люксами King и взимают гораздо больше за люкс высшего класса у которого мало или совсем нет разницы в удобствах, если не считать большего телевизора. (примерно на 100.00 больше за ночь.) Они рекламируют программу повторного использования своих полотенец для сохранения планеты, но при этом приносят свои услуги в номер, завернутые в пластик, с пластиковыми столовыми приборами, в пакет, который все в конечном итоге окажется на свалке. Еще один пример хороших новостей - плохих новостей. Положительной стороной этого заведения является их стейк-хаус, который является одним из лучших сервисов, которые я посещал в Калгари, но они не предлагают его своим клиентам по выходным. Персонал на стойке регистрации вежлив и пытается извиниться за эти опасения, в то же время отвечая, что «так оно и есть». Я думаю, что руководству необходимо переосмыслить концепции совершенства операций, поскольку, похоже, они сбились с пути.

Переведено