Nabiha Haider

Отзыв на ASOS.com

Хотел бы я поставить им -5 звезд, если бы это было...

Хотел бы я поставить им -5 звезд, если бы это было возможно. Я получил не только неправильный цвет, но и полностью неправильный товар. Я связался с их первым представителем службы поддержки клиентов через их онлайн-чат по этому поводу, и он / она не ответил на мои вопросы напрямую, а дал мне несколько битовых ссылок на информацию, которую я уже нашел на их веб-сайте. Он / она были совершенно невежественны! Выполнив его / ее указания и вернув товар и предоставив своему следующему представителю службы поддержки клиентов почтовые квитанции для получения и отправки им неправильного товара, он / она заявляет, что они предоставят мне полную сумму. Тем не менее, третий представитель позже связался со мной, чтобы сказать, что они НЕ возместят мне затраты на получение, даже несмотря на то, что это была явная ошибка со стороны их компании, и мне первоначально сказали, что они вернут мне за это. Но в итоге мне пришлось заплатить за получение товара, который я не заказывал. Поэтому я прошу возместить стоимость доставки, по крайней мере, и МНОГИЕ электронные письма и представители службы поддержки клиентов позже, 6-й и 7-й представители заявляют, что они НЕ МОГУТ вернуть мне деньги через мой ОРИГИНАЛЬНЫЙ СПОСОБ ОПЛАТЫ (Paypal), даже после того, как я предоставил свою ссылку Paypal И 5-й представитель заявил следующее: «Ваш возврат будет обработан, и его возврат на ваш счет PayPal займет 5-10 рабочих дней». Седьмой представитель не смог предоставить мне причину, почему в письменной форме или в политике компании говорится, что возврат Paypal НЕ МОЖЕТ быть обработан через Paypal, даже если это был первоначальный способ оплаты заказа.

Это, безусловно, НАИБОЛЬШИЙ из худших опытов не только с обслуживанием клиентов, но и с компанией в целом. Я, честно говоря, не могу понять, почему такая компания, как ASOS, не может обработать возврат с помощью метода оплаты по умолчанию, опровергнуть все утверждения в каждом другом электронном письме и ОТПРАВИТЬ ТЕМНО-СИНЮЮ КУРТКУ С ЭТИКЕТКОЙ РОЗОВОГО к заказу на розовую куртку. Я терпеливо сотрудничал с их совершенно неорганизованными представителями службы поддержки клиентов ради получения КАК МИНИМУМ 156,42 канадских долларов обратно из 204,28 канадских долларов, которые я заплатил за проблему получения и возврата того, что я даже не заказывал.

Когда позже я спросил о своем возмещении в день, когда мне сказали, что я должен его получить, их представитель сказал мне, что они не могут вернуть мне деньги, потому что мне нужно было предоставить доказательства того, что я использовал свою карту Visa в качестве метода оплаты. АБСОЛЮТНО УЖАСНО, КАК ОНИ ДЕЗОРГАНИЗИРОВАНЫ! Мне пришлось подчеркнуть и выделить свое следующее электронное письмо жирным шрифтом, как если бы я разговаривал с четырехлетним ребенком, чтобы помочь им понять, что я использовал Paypal в качестве исходного метода оплаты заказа, но ИХ ПРИНУДИТЕЛЬНО ПОЗЖЕ изменить мой способ оплаты на мой Visa для получения моего почтового платежа, поэтому, ОЧЕРЕДНО, не было записи о транзакции Visa для заказа. Я предоставил следующее представительное доказательство моей транзакции Paypal, и они сказали мне, что срок возврата истек. Конечно, дата моего возвращения уже истекла, потому что разговоры с некомпетентными представителями службы поддержки заняли несколько дней.

Я надеюсь, что эта обратная связь помешает другому клиенту пройти через этот УЖАСНЫЙ опыт и зря тратить время. Я потерял деньги из-за СМЕШАННОЙ ошибки на их стороне!

Переведено