J.W. Van Dijken

Отзыв на Transat

В понедельник, 22 июня 2015 года, я вылетел рейсом...

В понедельник, 22 июня 2015 года, я вылетел рейсом 723 из Лондона в Торонто. Я столкнулся с небольшой проблемой с ручной кладью, которая стала более серьезной из-за политики AirTransat и ее выполнения. Когда я впервые приобрел ручную кладь, я позаботился о том, чтобы она соответствовала правилам перевозки ручной клади почти всех авиакомпаний; эта ручная кладь - популярный предмет, сделанный специально с учетом этих правил. Я путешествую по миру, поэтому, естественно, я не хочу «шутить» в этом отношении.

Когда я попытался взять с собой эту ручную кладь в этот рейс, меня попросили поместить ее в стойку, чтобы убедиться, что она соответствует собственным правилам AirTransat. Оказалось, что он был всего на несколько дюймов больше, и что политика AirTransat в этом отношении лишь немного отличается от политики большинства авиакомпаний. Однако персонал AirTransat сказал мне, что у меня не будет другого выбора, кроме как заплатить 130,00 BPS и поместить этот предмет в зарегистрированный багаж. Я поговорил с руководителем по этому поводу, чтобы сказать им, что они могут ожидать потерять клиента в будущем из-за этого, но они отказались сдвинуться с места. Затем я заплатил 130 фунтов стерлингов и был не единственным человеком, которому пришлось пройти именно эту процедуру на этом рейсе.

Хотя я понимаю, что это было описано в разделе «Положения и условия» моего билета, взимание 130,00 BPS за небольшое отклонение от политики AirTransat, по любым объективным стандартам, является чрезвычайно чрезмерным, необоснованным и, возможно, даже конъюнктурным. Кроме того, непомерно высокая плата и тот факт, что я был не единственным пассажиром, испытавшим это, наводит на мысль о том, что помимо небольшого, но весьма значительного отклонения AirTransat от политики почти всех авиакомпаний, может существовать мотив прибыли.

По прибытии в Канаду я попытался продолжить работу над этим вопросом с AirTransat, поделившись с ними фактическим текстом этой жалобы и предоставив им возможность исправить ситуацию, но они не вернули (или приближается) 130,00 фунтов стерлингов, по запросу.

Переведено