Kristen Charlick

Отзыв на Student Travel Services

НИЧЕГО НЕ ПОШЛО! Обслуживание клиентов от STS на п...

НИЧЕГО НЕ ПОШЛО! Обслуживание клиентов от STS на протяжении всего процесса было неприемлемым. От повторного бронирования наших курортов, которое не было одобрено нами, до ложной рекламы на вашем веб-сайте, до невнимательности и невнимательности ваших клиентов, наш опыт работы с STS Travel был, мягко говоря, неутешительным.
Во-первых, при планировании поездки и в ходе обсуждения перед бронированием мы проявили интерес к проживанию в отеле Breezes в Нассау. Когда наша группа друзей внесла первоначальный платеж в компанию STS Travel, бронируя поездку, в электронном письме с подтверждением было указано, что мы забронировали номер в отеле Breezes. Когда я разговаривал с Джейком по телефону по отдельному вопросу, нам сказали, что мы не остановились в Breezes, а остановились в отеле Melia. Нам не сообщили, что наше бронирование в Breezes было отменено, перебронировано или изменено каким-либо образом.
Во-вторых, на вашем веб-сайте указано, что ваша компания предлагает праздничный пакет для Нассау. Когда я позвонил по поводу этого праздничного пакета, женщины по телефону сказали, что они даже не продают поездки на Багамы? странно, учитывая, что я только что внес свой последний платеж. Я несколько раз связывался с вашей компанией, каждый раз оставляя сообщения об этой посылке, и мне сказали, что они получат ответ в течение 24 часов. Такого ответа мы не получили.
В-третьих, когда наш рейс с Jet Blue был отменен, я много раз связывался с Джейком и оставил несколько сообщений с просьбой о помощи. На звонки не ответили. Я позвонил в службу экстренной помощи, но представитель вашей компании оказался крайне невнимательным и бесполезным. Нам пришлось самостоятельно перебронировать отдельный рейс в одну сторону без помощи наших так называемых турагентов, из-за чего мы опоздали на целые 24 часа к нашему первоначальному бронированию и привели к большим расходам. Хотя отмена рейса не произошла по вине STS, помощь в этой ситуации была бы полезной. Когда мы отменили наш рейс в одну сторону через Jet Blue, заявлено и записано в квитанции, что мы получим возмещение в размере 241,00 доллара США, но, поскольку мы бронируем через STS, все деньги будут возвращены непосредственно им. При получении квитанции о возмещении от STS Travel нам вернули всего 164,90 доллара.

Переведено