Jean Malhado

Отзыв на Mayfair Hotel and Spa

Я безмерно возмущен отсутствием искренности, бесхо...

Я безмерно возмущен отсутствием искренности, бесхозяйственности и обслуживания, которые я получил от сотрудников стойки регистрации в этом отеле. Во-первых, фотографии на сайте совсем не похожи на настоящие комнаты. В первой комнате на первом этаже пахло плесенью, и повсюду были частицы пыли. Ванна не была чистой, и телевизор не работал. Более того, на моей карте были списания, которые я не санкционировал. Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы отменить свое бронирование в соответствии с политикой отмены 24 часов, они сказали, что я больше не могу отменить, потому что я зарегистрировался поздно, а это было 24 часа. Это была ложь, поскольку я забронировал номер в 3 часа ночи в субботу, 14 марта, и мы пошли на стойку регистрации, чтобы отменить ее в 11:30. Сотрудник стойки регистрации солгал и сказал, что мы опоздали, и сказал, что даже если мы уедем, мы потеряли наши деньги. Теперь у меня есть незавершенные платежи по моей карте, которые не будут сняты отсюда в течение 5 дней, что препятствует моим планам на отпуск.

Я пишу это здесь, потому что не смог найти контактный номер или адрес электронной почты, по которому можно пожаловаться. Несправедливо, что ваши клиенты должны пройти через это. Был бы очень признателен за ответ.

Переведено