S M Отзыв на Hilton Queenstown Resort & Spa
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОСТАВАТЬСЯ ЗДЕСЬ.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОСТАВАТЬСЯ ЗДЕСЬ.
Я понимаю, что это тяжелое время для сектора гостеприимства, с COVID-19 и ограниченным количеством посетителей отеля в настоящее время, но мы были забронированы на выходные дни рождения Queen, и отсутствие обслуживания для всех отдыхающих в этот день было очень, очень огорчающе. Нехорошо видеть недостаток усилий, которые Hilton прилагает к своим местным (новозеландцам).
Нам пришлось ждать в очереди на регистрацию 30 минут, затем, когда мы заплатили за номер, они сказали, что нам придется немного подождать, пока наша комната будет готова, но они свяжутся с нами. Час спустя мы вообще ни о чем не слышали, поэтому решили снова выстроиться в очередь в службу поддержки и попросить полный возврат средств. Когда мы подъехали к стойке регистрации, нам предложили немногое, чтобы исправить наш опыт ниже среднего, кроме предложения более позднего выезда, который, как можно было бы подумать, вызовет те же проблемы на следующий день, когда отдыхающий пытается зарегистрироваться в их комнату.
Мы были не единственными в вестибюле, которым надоело отсутствие обслуживания и долгое ожидание, мы даже подслушали, как одна пара разговаривала с менеджером о том, что из их комнаты закрывается вид, хотя они просили номер с видом на Лейквью, и это было очень грязный - как если бы уборщик не смог закончить свою работу.
Для элитного отеля это определенно ужасно и, откровенно говоря, неприемлемо.
Что еще хуже, мне до сих пор не вернули деньги, хотя они смогли немедленно снять деньги с моего счета.
Комментарии: