Mayte

Отзыв на Big O Dodge Chrysler Jeep

Я думаю, что это первый обзор, который я когда-либ...

Я думаю, что это первый обзор, который я когда-либо где-либо писал. Вот как я расстроен в ремонтном отделе Big O Dodge. И я избегаю негативно высказываться в отношении любого бизнеса. Однако этот процесс просто поразил меня и полностью испортил мой отпуск с семьей.

Они очень хороши, когда вы приходите за покупками. Однако у них ужасный сервис. Мне продали пакет услуг, и мне сказали, что буксировка и аренда включены в стоимость. Вот моя история ...

23 декабря 2017 года моя поездка 2015 года не включалась, она была полностью мертва, проехав менее 32 тысяч миль. Мне его отбуксировали на их место, и поскольку у меня не было записи (что очевидно, потому что я не планирую, когда моя машина сломается), они сказали мне, что они будут работать с ним. Я полностью понимаю это и не имею проблем с Это.

Более серьезная проблема заключается в том, что в тот же день у меня была запланирована поездка во Флориду на каникулы на моей машине, и мне пришлось отменить поездку, потому что моя новая машина не включалась. Я попросил взять напрокат, и Вил (сервисный представитель) сказал мне, что аренда не будет происходить за их счет, пока машина не будет диагностирована, а расчетное время прибытия составит 6-8 дней. (ЧТО ???) Это не имеет для меня никакого смысла, я должен иметь возможность брать машину напрокат с того момента, как она сломается, и она окажется у вас в магазине, а не с того момента, когда вы сможете диагностировать машину. В данном случае это было через 6-8 дней, если что. Что мне делать тем временем? Что ж, я полагаю, что сам покрываю арендную плату, и как только они диагностируют машину, они дадут мне аренду.

Что еще более расстраивает, так это то, что он был очень беспечен и меньше заботился о моей проблеме. В непрофессиональном отношении не было необходимости, и тот факт, что, когда я звоню за обновлением моей машины, расстраивает вас, еще хуже. В том смысле, что вы говорите мне, что мой звонок не меняет того факта, что мне все еще нужно ждать, это неуместно. Я знаю, что это не меняет моего места в очереди, но вы расстроены и в основном просите меня не звонить, что вы мне перезвоните, напоминает мне, что я (ваш клиент) беспокоит вас. Первое, что вы должны ВСЕГДА показывать покупателю, - это сочувствие и понимание его разочарования. Не обижайся на них! И Я всегда буду действовать на опережение и позвоню, чтобы узнать о моей машине.

Я могу понять политику аренды автомобиля, хотя я не согласен с ней и мне не объяснили. Но это на мне за то, что я не спросил или не прочитал должным образом. Чего я не понимаю и не ценю, так это отношения представителя службы поддержки. Это не нужно и можно обойтись без него!

Сегодня я оставил сообщение менеджеру по обслуживанию Марку Честейну и надеялся, что он позвонит мне и даст мне какую-то надежду.

Мой план состоит в том, чтобы обменять эту машину на другую, я никогда не хочу ехать в какое-то место и ждать, пока мне нужно только пройти диагностику и иметь дело с отношением со стороны представителей службы, которые должны быть там, чтобы помочь вам. Car Max находится рядом с ними, и я буквально планирую забрать машину в тот же день, когда верну ее, и обменяю на другую машину. Точно не Додж! Я поделился своим опытом на работе, и в некоторых колледжах мне посоветовали просто остаться с машиной, потому что мне нравится моя машина, и я просто отнесу ее дилеру McKinley вместо этой. Я действительно не думаю, что буду, я думаю, что с Доджем покончено.

Я понимаю важность обмена отзывами, чтобы помочь другим пережить мой опыт, и с этим конкретным обзором я собираюсь делиться повсюду. Но я также буду честен и буду обновлять, если это необходимо, и если моя история станет лучше. Сейчас я иду на BBB и FB, чтобы написать о своем опыте.

Переведено