Teresa B

Отзыв на Eecu credit union

Обслуживание клиентов абсолютно ужасное. На протяж...

Обслуживание клиентов абсолютно ужасное. На протяжении многих лет, что я был членом EECU, я обращался в службу поддержки клиентов (чат, защищенная электронная почта и телефон), и каждый раз мне давали быстрые ответы; однако ответы часто бывают неточными.

Около недели назад моя кредитная карта EECU перестала отправлять мне электронные уведомления. Когда несколько месяцев назад была изменена система кредитных карт, электронные оповещения часто приходили через несколько часов или дней. В отличие от предыдущей системы кредитных карт (которая была намного лучше, чем эта новая система), которая немедленно отправляла электронные уведомления.

Возможно, электронные оповещения придут через несколько недель. Я не знаю. Я обратился по защищенной электронной почте и получил неправильный ответ, в котором мне было неверно указано, как настроить электронное уведомление. (Человек использовал старые инструкции системы кредитных карт, и если бы она проверила (или прочитала мою электронную почту), она бы увидела, что у меня уже установлены электронные оповещения).

Итак, я связалась в чате сегодня утром, и мне сказали напрямую связаться с отделом кредитных карт, и она дала номер телефона. Специалист по обслуживанию клиентов кредитной карты сообщил мне, что это было обработано банком, и перевел меня обратно в банк. Я был в ожидании около 7 минут, затем кто-то ответил и отключился.

Я перезвонил прямо в банк, и мне снова сказали, что это было обработано кредитной картой.

Я снова позвонил специалистам по кредитным картам, и после предоставления всей информации о безопасности (снова и снова) меня приостановили, пока проблема не была исследована.

Послушал музыку минут 5, потом отключился. Опять таки.

Обратите внимание, мой телефон не отключает звонки, это делают сотрудники службы поддержки клиентов. Разумный человек мог бы предположить, что они перезвонят мне после отключения, поскольку мой номер телефона запрашивали несколько раз. Неа. Ничего такого.

Я считаю, что у EECU есть проблема как с обучением, так и с удержанием качественных сотрудников.

Для руководства EECU ваш персонал по обслуживанию клиентов теперь является лицом вашего бизнеса, потому что COVID-19 закрыл большинство личных транзакций. Лучше относитесь к своим сотрудникам службы поддержки клиентов, и они, в свою очередь, также будут лучше относиться к вашим клиентам. Люди со стилем управления сверху вниз. Вам нужно добиться большего, потому что это отражается на вас.

Большое спасибо и с Днем благодарения.

Переведено