Renata Kamalova Отзыв на Swissotel Sochi Krasnaya Polya...
Добрый день!
Добрый день!
Останавливались в отеле Марриотт Красная Поляна с 08.07.20 по 12.07.2020.
Хочу начать с того, что мы заранее предупредили, что едем в свадебное путешествие, и очень просили рассмотреть возможность повышения класса обслуживания. Обещали, но в итоге нас заселили на 7-м этаже в темной комнате, где балкон был не с панорамным видом на горы и реку, а с огромной бетонной стеной, взобравшись на которую уже можно было увидеть прекрасный вид. Мы вежливо попросили сменить номер, пока шли обедать. Но стойка регистрации работает так медленно, что после возвращения мне все равно пришлось долго ждать заселения. В итоге номер нам дали только около 8 вечера !!! Из-за этого мы не попали в запланированный вечер с друзьями.
На следующий день, вернувшись в комнату в 18 часов, они обнаружили, что ее еще не убрали. На стойке регистрации объяснили, что в номерах убирают до 20:00. Сколько жили в разных отелях по всему миру, но никогда не сталкивались с таким!
20.07.20 утром выяснилось, что после уборки в НОМЕРЕ НАУШНИКИ Apple AirPods ПОТЕРЯЛИ !!! Мы очень долго пытались связаться с консьержем и персоналом отеля, но никаких действий не предприняли! Более того, тогда в отеле даже стали отрицать, что 9.10.20 в нашем номере убирали! Нам извинились, и все!
Также во время нашего пребывания в отеле вещи сдавали в прачечную, после чего с одной из рубашек исчезли фирменные уголки для воротника Van Laack. Звонили, просили вернуться, ждали 3 дня!
Уже перед отъездом нам еще раз напомнили, но сказали, что не нашли нашего и могут предложить что-то из резервов отеля, вдруг подойдет. В итоге привезли углы точно такие, как у нас (марка, размер полностью совпадают).
Очень разочарован отелем и таким отношением к гостям !!! Они не ожидали такого сервиса от большой мировой сети! Очень надеемся, что все таки наушники найдутся, как и уголки рубашки. Или отель вернет стоимость наушников!
Комментарии: