Marla Johnson

Отзыв на Sport Durst Automotive Group

Фактическое обслуживание моей машины было хорошим,...

Фактическое обслуживание моей машины было хорошим, но им нужна дополнительная помощь при управлении автомобилями и контактах с клиентами в сервисном отделе здания Крайслер. В первый раз моя машина потерялась в перетасовке, и мне пришлось ехать в автосалон в 19:00, потому что никто не мог дать мне прямой ответ о моей машине. Мне дали скидку, которую я должен был оплатить по телефону. Они оставили мою машину на стоянке с ключом в колесной арке. smh
На прошлой неделе, в последний раз, я оставил свою машину для обслуживания, и мне все равно приходилось звонить несколько раз в течение дня, чтобы проверить состояние моей машины. Каждый раз меня перетасовывали к многочисленным голосовым сообщениям. В этот последний раз я узнал, что моим контактным лицом был Джон. Мэтью был моим водителем шаттла, мы были очень любезны и терпеливы. Он позвонил мне вовремя. Мы договорились, что он заберет меня в 16:00. Когда Мэтью подобрал меня, я объяснил ему, что звонил несколько раз, не отвечая и не зная, готова ли моя машина. Мэтью позвонил и смог дозвониться до Джона. Джон сказал мне, что он позвонил мне и оставил автоответчик. Я сказал Джону, что не получил ни телефонного звонка, ни голосовой почты. Я сказал ему, что это, должно быть, был неправильный номер, потому что моя голосовая почта была заполнена в течение двух недель, и я не могу получать и голосовые сообщения. Он по-прежнему твердо стоял на своем и спорил со мной о том, чтобы оставить мне автоответчик. Я даже предположил, что, возможно, это был неправильный номер, он прочитал мой номер и по-прежнему заявил, что оставил голосовое сообщение, зная, что он лгал мне, чтобы отключить меня от телефона. Джон сказал мне, что моей машине нужны были заказанные запчасти, это нормально, но что мне не нравится, так это то, что меня «обрабатывают». Я приехал, чтобы забрать свою машину, и Джон действительно извинился, но он говорил очень быстро и никогда не смотрел прямо в глаза. Я могу представить себе всех людей, которые приходят сюда каждый день, но, возможно, им нужно больше сотрудников, чтобы помочь с притоком клиентов. Ситуаций, подобных этой, во многом напоминающих предыдущие клиенты, можно было бы избежать.

Переведено