Kevin Holland

Отзыв на Durabuilt Windows & Doors Inc.

Заказав все окна и двери для нашего нового дома в ...

Заказав все окна и двери для нашего нового дома в Durabuilt, я крайне недоволен и сожалею, что когда-либо имел дело с Durabuilt.

1) Ремонтные работы не завершены: переднее окно было изогнутым, хотя предполагалось, что оно должно быть прямым. Подождав 3 недели ремонта, явился сервисный мастер и разрезал уплотнение между стеклом и рамой, чтобы рама могла быть выпрямлена. Так что теперь она больше не изогнута, но он не заклеивал ее заново (или не покрывал глазурью). Он ушел и сказал, что сделает это в следующий раз, когда будет в этом районе. Почему в следующий раз? Я ждал 3 недели и он был там - почему бы не сделать это, пока ты там? Затем я получил это письмо, в котором говорилось, что заказ на обслуживание выполнен, но это не так - он не выполнил работу.

2) Окна кривошипа не закрываются должным образом: изначально мы не хотели никаких окон кривошипа, потому что в прошлом у нас были другие окна, которые было трудно закрыть. Джейсон заверил нас, что новое оборудование Durabuilt лучше, и с закрытием этих окон проблем не возникнет. Так что он убедил нас в этом с уверенностью, что у них никогда не будет проблем с закрытием. Как только окна были установлены, мы их открывали, а потом уже не могли закрыть. Верхняя часть не входит достаточно близко, чтобы оборудование могло зацепиться. Мы замечаем, что в прохладную погоду, например, первым делом утром, окна открываются и закрываются правильно. Но когда становится тепло, например, днем ​​или вечером, окна не защелкиваются, потому что нижняя часть сжимается, а верх остается на полдюйма или больше. Даже попытка втянуть окно не работает. Я объяснил эту проблему обслуживающему персоналу, когда он был там и сказал ему, как мы очень расстроены тем, что эти окна имеют именно ту проблему, которой, как нас уверяли, у них не было. Поскольку он пришел утром, окна работали нормально, когда он был там, но он согласился, что они меняются или деформируются, когда становится жарко. Он сказал, что можно было бы немного отрегулировать его, чтобы верхняя часть закрывалась немного плотнее, но в основном он все равно будет делать это всякий раз, когда становится жарко. Таким образом, реальное решение заключалось в том, что когда на улице жарко, не открывайте окна, потому что тепло деформирует окно, и оно не закрывается. Мне сказали, что он собирается отрегулировать окна - вот почему я показал ему проблему, но он сказал, что после того, как мы переедем, придет еще одна бригада, чтобы сделать все окончательные настройки (за дополнительную плату).
Есть 3 окна, которые не закрываются должным образом. Почему он не мог отрегулировать их, пока был там!

3) Windows Failed Building Inspection: У нас была проверка здания в пятницу. Вы, наверное, догадались, какой у меня недостаток: Windows не отмечена одобрением CSA. Инспектор городского строительства пояснил, что Durabuilt - единственное оконное производство, которое не соответствует этому требованию. Пришлось согласиться с инспектором, что я сделал плохой выбор. Инспектор объяснил, что мы должны получить письмо от Дурабуилта, в котором разъясняется проблема CSA.

4) Не та дверь: когда я получил список того, что должно было быть доставлено, я заметил, что одна дверь открывается не в ту сторону. Это было за 5 дней до родов. Я просто попросил, чтобы дверь открывалась так же, как показано на плане. В ответ было сказано, что мы уже купили эту дверь, мы не можем ее изменить, единственное решение - купить другую дверь, которая открывается, как показано на планах. Позже я пошел на склад Durabuilt и увидел, что у них есть много дверей, в том числе и та, которая мне нужна. Было бы так просто загрузить грузовик дверью, которая мне нужна, вместо того, чтобы послать не ту дверь, а затем заставить меня купить другую дверь. Это была ошибка Дурабуилта, и то, что они отказались произвести обмен, было необоснованным. Я купил другую дверь, но точно не от Durabuilt!
_____________________________
Я обновляю этот обзор 9 месяцев спустя. Сервисная служба до сих пор не приехала устранять проблемы с окнами.

Переведено