Pinja Lehtovaara

Отзыв на Quick Mobile Fix

Абсолютная шутка компании, обслуживания клиентов н...

Абсолютная шутка компании, обслуживания клиентов не существует, и иметь дело с ними более месяца было настоящей болью. Скорее всего, они получат только общий ответ на это, который они, кажется, копируют и вставляют всем, кто жалуется, но просто хотят, чтобы другие люди, думающие об использовании этой компании, знали, насколько это невероятно хлопотно.

Я заказал отремонтированный iPhone 6s 64gb 28 октября и получил электронное письмо, в котором говорилось, что он будет отправлен в течение 3-5 рабочих дней. Я ничего от них не слышал, поэтому через восемь рабочих дней я написал им по электронной почте с просьбой о телефоне, и они ответили, что есть небольшая задержка доставки из-за дополнительных проверок качества. Очевидно, никто не проинформировал меня об этом до этого письма.

После очередных задержек и нескольких бесполезных писем я наконец получил телефон 15 ноября, то есть через 13 рабочих дней после того, как я его купил. Я не знаю, как им понадобилось столько времени на выполнение этих так называемых проверок качества. Однако телефон, который я получил, был iPhone 6s с 16 ГБ памяти вместо того, который я купил на 64 ГБ. Поскольку они очень медленно отвечают на электронные письма, после двух дней переписывания по электронной почте мне сказали отправить им телефон обратно. Я отправил его им обратно 20 ноября, и они получили его 22 ноября.

24-го числа я получил электронное письмо о том, что они обрабатывают возврат средств, и я получу его в течение 3-5 рабочих дней. Я не просил вернуть деньги, потому что мне действительно был нужен этот телефон, поэтому я, очевидно, спросил их, о чем он вообще идет. Все, что я получил в ответ, было: пожалуйста, не обращайте внимания на предыдущее письмо, отправленное с ошибкой. Других объяснений того, что происходило с возвращением, нет.

После того, как я снова отправил им еще одно электронное письмо с вопросом о телефоне, который я купил, 25 ноября мне сказали, что он будет отправлен в течение 2-4 рабочих дней. В электронном письме также говорилось: «Вы можете отслеживать свой заказ с помощью трекера заказов на нашем веб-сайте - нажмите здесь, без ссылки, и когда я спросил о трекере, мне сказали, что произошел небольшой сбой и что они работают над этим». В ответ на еще один обзор от 30 ноября они сказали, что трекер не работал несколько часов, и это наглая ложь, поскольку он не работал как минимум пять дней.

30 ноября, который ознаменовал 4-й рабочий день после того, как мне сказали, что телефон будет отправлен, я отправил им электронное письмо с просьбой подтвердить, что телефон будет отправлен. Они сказали мне, что он будет отправлен в течение следующих 24-48 часов, доказывая, что они снова солгали мне о графике отправки.

В ответ на мои запросы они всегда присылают общие письма с копированием и вставкой, и мне действительно приходится вытаскивать из них любые ответы. Прошло уже больше месяца с тех пор, как я купил телефон, но я не получил ни одного искреннего извинения или какой-либо компенсации за этот утомительный процесс. Так что, если вам повезет, вы можете получить от них хороший телефон по хорошей цене, но если что-то пойдет не так, общение с компанией займет вечность, и они действительно пренебрежительно относятся к вам в переписке.

Я обновлю это, если я когда-нибудь получу телефон.

Переведено