2020-12-23 16:48:38
Это факты из моего опыта работы с клиентами
Это факты из моего опыта работы с клиентами
10 декабря - Телефон заказан
17 декабря - Запрос на изменение адреса доставки, поскольку он будет закрыт 24 декабря (дата доставки)
17 декабря Получено электронное письмо, в котором говорится, что это возможно, и добавлено примечание для диспетчера.
24 декабря Попытка доставки по телефону по неверному адресу
24 декабря Телефонные звонки в QMF, чтобы разобраться с этим. Сказал, что мне перезвонят.
27 декабря Связаться с курьером, однако, они не смогли ничего сделать, так как необходимое подтверждение из офиса QMF было закрыто до 2 января.
2 января Courier связался со мной, чтобы сообщить, что они пытаются разобраться в проблемах.
3 января Телефон доставлен
6 января. Обратитесь в QMF, так как телефон не работает ни с одной сим-картой.
7 января QMF попросил меня проверить, правильно ли настроен телефон
7 января я ответил, объяснив, что это было сделано, и я проверил это с помощью существующей сим-карты.
8 января Ожидал 90 минут ожидания со службой поддержки клиентов - чтобы попросили сделать полный сброс и перезвонить им, если это не сработало.
8 января я написал QMF по электронной почте, чтобы объяснить, что это было опробовано, но не сработало, и я запрашиваю возмещение
10 января QMF ответил, что кто-то расследует это дело.
14 января Я написал, так как никто не связывался со мной
15 января QMF запросил номер IMEI
15 января я отправил номер IMEI
15 января QMF предложила отремонтировать мой телефон в приоритетном порядке
15 января я запросил полный возврат средств
16 января QMF прислал мне электронное письмо с сообщением, что будет отправлено второе электронное письмо и что я должен вернуть устройство, оно будет проверено и подтверждено.
16 января. Я написал, что все еще жду второго письма.
16 января Получено электронное письмо
21 янв Телефон возвращен
28 января Телефон подтвержден как доставленный
30 января отправлено электронное письмо в QMF для уточнения информации по телефону и возврата средств
?? Было сказано ждать возврата денег 28 дней
6 мар. Отправлено по электронной почте, так как возмещение не было получено.
6 Мар состояние QMF передано финансовой группе для расследования
12 марта QMF отправило электронное письмо с сообщением, что возврат будет зачислен на счет 19.04.
12 марта отправил письмо в QMF, чтобы объяснить, что это неприемлемо.
13 марта Получен телефонный звонок и электронное письмо с запросом банковских реквизитов для возврата
13 мар Подробности отправлены
18 мар. Получено электронное письмо, в котором говорится, что платеж будет
быть на моем счету между 20,3 и 22,3
22 мар. Получено электронное письмо, в котором говорится, что, поскольку я оплатил свою кредитную карту, и они сменили поставщика, мне нужно запросить у них возврат платежа, или банковский возврат займет от 6 до 8 недель.
Ни разу никто не извинился и не попытался помочь без подсказки.
Это факты из моего опыта работы с Quick fix для мобильных устройств. Надеюсь, это поможет.
Переведено