John Mollica

Отзыв на Powercor Australia Ltd

Позорное обслуживание клиентов. У меня был очень б...

Позорное обслуживание клиентов. У меня был очень большой скачок напряжения, который вызвал подачу высокого напряжения на основные приборы 1 марта. После 9 недель очень плохого общения и всего 2 ответных телефонных звонков после бесчисленных телефонных звонков я решил, что Powercor просто все равно. Я отправил письмо по электронной почте 11 апреля с просьбой подумать о том, чтобы отдать приоритет паре поврежденных устройств. Одним предметом, который был поврежден и не подлежал ремонту, была дверца контроллера, что означает, что дверцу на роликах нужно открывать и закрывать вручную. В настоящее время у меня есть оба плеча, которым требуется операция из-за разрыва мускулов, и у моей жены нет сил, чтобы поднять дверь на роликах.
2 - Двигатель центрального отопления не работает, так как мы приближаемся к более прохладным дням, у нас нет другой формы отопления дома, так как центральное отопление / охлаждение не работает.
Несколько приборов были повреждены НЕ по моей вине, но меня заставили организовать проверки и составить отчеты за мой счет. Разве это слишком много, чтобы просить Powercor принять меры по своевременной замене этих необходимых устройств (за которые они признали ответственность) - я так думаю. Если компания, в которой я работаю, повредила что-то и признает свою вину, мы немедленно приступим к ремонту и постараемся минимизировать любые неудобства для клиента. Я могу только предположить, что Powercor не питает сочувствия к своим клиентам, которые не виноваты.
Закон о защите прав потребителей Австралии гласит, что права потребителя следующие:
право на безопасность; право на получение информации; право выбора; право быть услышанным; право на возмещение ущерба; право на удовлетворение основных потребностей; право на образование потребителей; и право на здоровую окружающую среду. Я считаю, что Powercor нарушает большинство этих прав в моих обстоятельствах.
Это сообщение относится к претензии № 07526.

Целью моего сообщения было решить проблему отсутствия связи и продвижение моего требования. Я был бы признателен за звонок из Powercor вместо того, чтобы звонить. Опять же, я оставил сообщение на основной номер без обратного звонка. Мне удалось поговорить с менеджером по работе с клиентами, который затем объяснил обстоятельства и очень помог с переводом претензии на следующий этап. Я буду поддерживать с ним прямой контакт и продвигаться вперед.

Переведено