Alphecca Madrid Отзыв на Shangri-la's Edsa Plaza Hotel
Номер, удобства и еда были отличными. Однако во вр...
Номер, удобства и еда были отличными. Однако во время нашего пребывания у нас возникли некоторые проблемы, которые повлияли на мое общее впечатление об этом отеле. Первой проблемой была парковка. Мы прибыли в 14:40 и смогли заселиться уже в 16:00. По прибытии в отель нам сообщили, что парковка заполнена, и нам пришлось выстроиться в очередь за парковщиком. Мы ждали около часа, и когда нас разместили следующими, я вышел из машины, чтобы поговорить с обслуживающим персоналом. У моего годовалого ребенка была рана на лбу, которую нужно было лечить в ближайшее время. Поскольку мы так долго ждали парковки, мой муж (который также водил нашу машину) вышел, оставил машину вместе с ключами и пошел в аптеку. Я попросил обслуживающий персонал разместить нас на парковке, так как мы ждали уже больше часа, и что у меня было 2 маленьких ребенка (1 и 4 лет) и пожилой человек со мной. Однако обслуживающий персонал у окна просто проигнорировал меня и сказал, что парковки уже нет. Он также обвинил меня в том, что я не припарковал машину в торговом центре. Как грубо! После того, как мы позволили нам ждать больше часа, как я мог ожидать такого обращения от 5-звездочного отеля и Шангри-Ла при этом. После этого служащий в окне посоветовал мне поговорить с его сотрудниками в зеленой форме, стоящими возле машин. Я подошел к парню, который, к сожалению, тоже уволил меня, и снова сослался на парня в окне. Я был разочарован и выразил свое разочарование по поводу такой необоснованной реакции на нашу ситуацию. Только после того, как их вызвали, они приняли соответствующие меры и разрешили нам выйти из машины. Если бы я этого не сделал, мы бы ждали часа 2 и более.
Вечером в гостиной уже не было тарелок и посуды, и приходилось постоянно просить их у персонала. Они не были достаточно чуткими к потребностям гостя. Хуже всего было разбитое стекло, из которого мой сын пил сок. Я привлек внимание персонала, и менеджер, г-жа Дайан, была достаточно любезна, чтобы помочь нам и сообщить нам о развитии. Я попросил провести расследование инцидента с помощью видеонаблюдения, чтобы проверить, в какой момент разбилось стекло. К сожалению, расследование началось в 19:20 31 декабря, и они смогли проинформировать нас только после 11:00 1 января. Это было 16 часов обзора камер видеонаблюдения для 20-минутного освещения (оценка с 18:50 до 7). : 22:00) только для того, чтобы ничего нам не сообщить. Мне сказали, что вид закрыт. Опять же, какое плохое наблюдение неожиданно для 5-звездочного отеля.
Несмотря на все это, некоторые достоинства отеля - впечатляющие номера, удобства и еда. Я также хотел бы поблагодарить клинику и ее персонал за помощь во время нашего пребывания.
Мой вывод из этого общего опыта заключается в том, что Шангри-Ла не была подготовлена к этому случаю. Этого можно было бы избежать, если бы они предвидели количество гостей и заранее организовали парковку, проинформировали персонал зала о контроле качества и превосходном обслуживании.
Комментарии: