Meredith Roberts Отзыв на Cornerstone Pediatric & Adoles...
Мы впервые приехали в Cornerstone после переезда в...
Мы впервые приехали в Cornerstone после переезда в Triangle в 2009 году, потому что они были одной из немногих практик, которые приняли решение NC Health Choice и предложили расположение, удобное для нашего дома на западе Кэри. Мой сын начинал как пациент доктора Уилсона, но его поведение у постели больного доставляло мне дискомфорт моему тогдашнему десятилетнему сыну. Например, он прокомментировал, что мой сын был «маленьким парнем» и «поздно расцветающим»: оба утверждения верны, но немного неуместны для того, чтобы говорить в присутствии моего сына. (Подростки и подростки ужасно застенчивы, и эти утверждения только усилили неуверенность моего ребенка). Мы перешли на доктора Ратледжа и с тех пор остались довольны уровнем лечения. Фронт-офис тоже отличный: вежливый, услужливый и обходительный, и у меня никогда не было проблем с записью на прием или получением рецептов. У них также есть внеурочная помощь, в которой мы, к счастью, никогда не нуждались, но приятно знать, что они доступны в случае необходимости.
Причина получения двухзвездочного рейтинга связана с отсутствием у Cornerstone связи и вниманием к деталям, когда речь идет о рецептах, требующих предварительного разрешения. Мой сын принимал одно и то же лекарство от СДВГ с 2008 года, и до августа 2015 года у нас не было проблем с ежемесячным пополнением запасов. Мы сменили страховую компанию в мае 2015 года, и в пятницу днем мы доставили обычный рецепт в нашу местную аптеку. Аптека не смогла обработать рецепт, поскольку для нашей страховки требовалось предварительное разрешение врача. Аптека отправила запрос по факсу в кабинет нашего педиатра. После получения Cornerstone связалась с нашей страховой компанией и утверждала, что им сказали, что наш полис будет охватывать только название торговой марки рассматриваемого лекарства и что для этой торговой марки не требуется предварительного разрешения. Ни разу во время этого процесса никто из Cornerstone не связался с нами первым: мне приходилось постоянно связываться с ними, чтобы проверить статус. Когда я связался с Корнерстоуном в следующий понедельник, я поговорил с Карен, которая сообщила мне, что она говорила с аптекой и что врач выпишет новый рецепт, для которого не требуется предварительного разрешения. Я снова пошел в Корнерстоун, взял рецепт и отнес его в аптеку. Когда я вернулся вечером того же дня, чтобы забрать его, я получил тот же ответ, что и раньше: страховая компания требует предварительного разрешения. Во вторник утром я снова связался с Карен в Корнерстоуне и попросил, чтобы они выполнили необходимые шаги, чтобы наш рецепт мог быть получен. Карен сначала утверждала, что предварительное разрешение не требуется и что она позвонит в нашу аптеку и скажет, чтобы они наполнили ее. Я попросил ее сообщить мне о прогрессе. Когда к полудню я все еще ничего не слышал, я сам позвонил в аптеку, чтобы проверить статус, и - сюрприз! - до сих пор не получили предварительного разрешения. Я снова позвонил Карен в Cornerstone, и она ответила, что предварительное разрешение уже было отправлено, и стандартный процесс предусматривает 24-48 часов для завершения авторизации. Они не предприняли никаких усилий, чтобы отправить запрос как «срочный», потому что рецепт не был необходим по медицинским показаниям. (Для моего ребенка это лекарство НЕОБХОДИМО с медицинской точки зрения, чтобы максимизировать его способность функционировать и концентрироваться на уроках в старшей школе !!!) В конце концов мне пришлось связаться со сторонним лицом, которому наша страховая компания, по-видимому, направляет предварительные разрешения по рецепту, и только тогда повысили ли они наш запрос до уровня срочности, то есть он должен быть выполнен в течение 24 часов. Карен из Cornerstone не принесла абсолютно никаких извинений и не признала, что она проиграла в общении со всеми сторонами, и в результате потребовалось более 72 часов, чтобы получить новый рецепт. Тем временем мой ребенок пропустил ценные уроки в классе: для старшеклассника с отличием и AP это означает, что нужно много наверстывать! Теперь, когда у нас больше нет NC Health Choice в качестве нашей страховой компании, мы будем искать врача первичной помощи в другом месте.
Комментарии: