Godson Onwubiko

Отзыв на Fort Worth Audi

Я приезжаю в Audi Fort Worth с тех пор, как в прош...

Я приезжаю в Audi Fort Worth с тех пор, как в прошлом году переехал в DFW для обслуживания моей жены и моей Audi. У меня никогда не было проблем с взаимодействием с отделом продаж, и мой обзор никоим образом не отражает их. Мне всегда было приятно поговорить с торговыми партнерами в ожидании обслуживания.

На прошлой неделе сигнализация в моей машине начала мгновенно срабатывать, когда я запирал дверь и не умолкал. Поскольку моя машина еще была на гарантии, я заранее позвонил и отвез ее в автосалон для диагностики и обслуживания. Технические специалисты дилерского центра обнаружили, что проблема заключается в неисправной детали, на которую распространяется гарантия, и заявили, что деталь не будет доставлена ​​до следующего вторника (что было понятно, поскольку это была суббота). Я спросил консультанта по обслуживанию, могут ли они хотя бы отключить сигнализацию или удалить ее до тех пор, пока деталь не будет установлена, и она ответила, что техник сказал, что они ничего не могут сделать, потому что сигнализация была слишком встроена в машину, и посоветовал просто уйти. двери отпирались, поэтому сигнализация не звучала. Я дал понять сервисному консультанту, что оставить незапертую машину стоимостью более 50 000 долларов в городе было совершенно неприемлемым ответом, и меня оскорбило даже то, что дилерский центр Audi представит своим клиентам такое решение. Я дал им понять, что не считаю это необоснованной просьбой вытащить предохранитель из системы сигнализации, чтобы я мог безопасно запереть дверь без срабатывания сигнализации до вторника. Консультант по обслуживанию поговорил с техником, вернулся и сказал, что предохранитель подключен к нескольким системам автомобиля, и если его снять, автомобиль не будет работать должным образом. Я сразу же стал скептически относиться к тому, что предохранитель системы охранной сигнализации будет связан с чем-либо, что может повлиять на работу автомобиля, и попросил поговорить с техническим специалистом для разъяснений. Консультант заявил, что технический специалист слишком занят, чтобы говорить, поэтому я попросил менеджера по обслуживанию. Директор службы вышел и подтвердил ответ техника и заявил, что клаксон в машине был на том же предохранителе, что и сигнализация, поэтому, если они вытащат предохранитель, возникнет проблема ответственности (как будто я приказываю мне оставить дверь незапертой на несколько дней в города бы не было) так что с сигнализацией ничего не поделаешь. Я попросил электрическую схему или список предохранителей для моей модели автомобиля, чтобы проверить на себе, и в течение 30 секунд, взглянув на список предохранителей, я обнаружил 2 ПОЛНОСТЬЮ РАЗЛИЧНЫХ предохранителя для звукового сигнала и системы сигнализации. Я ходил туда-сюда с директором по обслуживанию, и только после того, как к нему подключился генеральный менеджер, директор по обслуживанию поговорил с техническим специалистом и нашел альтернативное решение, которое вытаскивало предохранитель, о котором я первоначально спросил около полутора часов назад.

Моя проблема с сервисным отделом заключается даже не в том, что технический специалист заявил, что они ничего не могут сделать, чтобы отключить сигнализацию (что было либо невежеством, либо умышленной ложью; ни то, ни другое неприемлемо для уважаемого дилерского центра, такого как Audi), а согласие директора по обслуживанию и удваивать ложь техника, чтобы вытащить меня за дверь. Это показывает крайнее отсутствие заботы и сострадания к своим клиентам, а также системную проблему, когда кто-то из руководителей не только постоянно подкрепляет неточную информацию, но и не признает ошибку и не приносит извинения за неудобства. Я потратил лишние полтора часа в представительстве на споры об очевидном решении проблемы, на решение которой не потребовалось времени. Генеральный менеджер был единственным человеком, который вышел и искренне выслушал мою просьбу и помог исправить проблему. Опять же, у меня не было никаких проблем с отделом продаж, но весь мой опыт работы с отделом обслуживания оставил во рту неприятный привкус о представительстве в целом, и я предпочел бы поехать лишние 15 минут до места проведения Audi Dallas для обслуживания и ремонта. следующая машина моей жены.

Переведено