Paul Burgess Sr

Отзыв на The Neat Company

У меня была серьезная проблема с моей устаревшей в...

У меня была серьезная проблема с моей устаревшей версией Neat 4.5 для Mac, которая не синхронизировалась с новой веб-программой. Я позвонил в центр поддержки и примерно через 10 минут меня подключили к технику. Она представилась как Долли и спросила, чем она может помочь. Я объяснил, что происходит, и она ответила, что есть два способа исправить это. Во-первых, попытаться синхронизировать две программы. Она спросила, может ли она удаленно подключиться к моему компьютеру и попытаться решить проблему, я сказал «да», и она подключилась и попыталась несколько раз, но синхронизация не оставалась подключенной. Так что это означало долгий и утомительный путь импорта файлов вручную. В ходе сеанса мы потеряли телефонный контакт, поэтому нам пришлось общаться в чате. Спустя почти два часа я сказал ей, что понимаю, что она делает, и сказал, что, вероятно, есть люди, которые нуждаются в ее помощи больше, чем я сейчас, и что она может остановиться. Мы только что прикоснулись к моим более чем 5000 файлам. Я спросил, может ли она отправить копию чата, когда мы закончим, и она ответила, что отправит, поскольку в нем была хорошая информация. Я поблагодарил ее, и мы закончили сессию.
У меня не было очень больших ожиданий по поводу решения моей проблемы, поскольку я читал много отзывов, в которых говорилось, что с Neat Support было очень трудно связаться, и если я все же справился, они не очень хорошо справлялись с проблемами. Долли посрамила эти отзывы. Она намного превзошла то, что я ожидал, и сделала это приятно. Когда она что-то делала, она писала мне, что делать, а чего не делать. Долли и Нит получают от меня 5 звезд. Она, потому что она точно знала, что делать, и Аккуратная, чтобы нанять кого-то с ее уровнем навыков и отличным обслуживанием клиентов !!! Если вам нужна помощь от Neat, я надеюсь, вы познакомитесь с Долли, она была УДИВИТЕЛЬНОЙ !!

Переведено