Jason Westfall

Отзыв на duke automotive

Не уверен, с чего начать. Я скажу, что Бекки - луч...

Не уверен, с чего начать. Я скажу, что Бекки - лучший представитель отдела обслуживания клиентов в Duke, и она определенно является лидером в отделе обслуживания. Я убежден, что если бы у вас было 5 Becky's, я бы отдал вам свой бизнес сегодня. При этом я принял решение не обслуживать мой автомобиль Duke после диагностической проверки, которая выявила проблемы с моей машиной, но так и не коснулся основных проблем, для решения которых я взял свой автомобиль. Я не уверен, что с моей машиной было сделано что-то, кроме подключения компьютера и снятия шин. Какое-то чувство, будто я был сорван с 99 долларов - да, я получил диагностическую проверку. Да, моя машина нуждается в доработке. Я очень мало верю в результаты. Проблемы, выявленные при диагностической проверке, если они будут исправлены, вывели бы автомобиль из строя на дороге. Я решил поговорить с Ричардом, менеджером отдела обслуживания, которому я сообщил, что у меня есть проблемы с качеством обслуживания. Я заявил, что служба поддержки не решила проблемы, которые я поставил перед двумя разными представителями службы поддержки клиентов, и вместо того, чтобы предложить решение, когда я сказал ему, почему у меня плохие ожидания и что я недоволен обслуживанием, сказал, что мне нужна еще одна встреча для технического специалиста. специализируясь на передаче, когда каскадные воздействия других проблем могли быть устранены, чтобы определить курс действий. Если бы моя жена отвезла эту машину в ваш сервисный отдел и не попросила меня позвонить в BS, ответы, которые дали мне ваши технические специалисты и менеджер, она заплатила бы около 1700 долларов, чтобы водить машину, трансмиссия которой вышла из строя при транспортировке в другой сервисный отдел дилера этим утром. . У вашего бизнеса есть некоторые проблемы, и я настоятельно рекомендую, чтобы клиенты были вовлечены и критически относились ко всем услугам, предоставляемым вашим дилерским центром, обеспечивая тщательную проверку и двойную проверку. Если вы или ваша команда захотите обсудить это мероприятие, я буду счастлив. Поймите, вы не получите мое дело, потому что авторитет Герцога здесь подорван. Для меня это тоже отстой, потому что я живу сразу за Duke, мне удобно, и я владею продуктами GM. Вместо этого я решил передать свой бизнес Холлу в Западном отделении в 20 минутах ходьбы.

Переведено